生产与运作管理战略.pptx

第二章 生产运作战略;《走向桑塔纳》案例;日用电机厂背景介绍;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;汽车工业是一门综合性的产业，为了保证整车的制造质量和成本，都是严格挑选配套厂，为了自身的利益往往选择两家以上的配套厂。日用厂十分清楚，工装样机获得上海大众的技术认可只是表明在技术上有能力制造，但这只是国产化项目进程的第一步，还要分别通过质量的认可和批量生产的认可。 厂长曾经被评为1988年上海市质量管理优秀工作者。但是，1990年日用厂的散热器风扇二次送上海大众认可，二次都被退回，暴露出工厂质量管理水平与国外跨国大公司的差距，使他们认识到要实现桑车风扇的国产化，还必须大幅度提升工厂的质量管理水。;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;《走向桑塔纳》案例;;生产运作战略;战略三个层次：;使命：是组织存在的原因 使命书：回答“我们是从事什么的？”为组织明确了目标。 战略：为实现组织目标而制定的计划 策略：完成战略的方法和措施 例子：王老五上大学 使命：过上美好的生活 目标：高薪的工作 战略： 本科：清华大学 研究生：剑桥大学 博士：哈佛大学 策略：你说应该怎么做呢？;一些公司的使命书;; ;行业是具有某种同一属性的企业的集合，处于该集合的企业生产类似产品满足用户的同类需求。行业中同类企业的竞争能力和生产能力将直接影响到本企业生产运作战略的制定，特别是在开发新产品时，更应仔细分析行业环境。; ;战略目标; ;什么是竞争力？ 一个组织相对于其他提供相似产品或服务的组织怎样有效地满足顾客需求. 相关术语： 竞争优势 核心竞争力/特殊能力;如何才能做到这三点？;例：ACC和DJC的不同竞争 策略与运营绩效;例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效（续）;我们获得竞争力的领域在何处？;1. 成本(COST): ? 在可能的最低成本下生产，销售及运送产品/服务 衡量标准: 生产制造成本 原料成本 劳力成本 能源成本 机器成本 管理费用 物流费用 存货及缺货费用;格兰仕案例;如何实现低成本低价格?;2. 质量(品质)(QUALITY): 什么是质量? 一致性: 产品达到客户具体要求的程度? 表现性: 产品/服务的功能怎么样? 可靠性: 产品的功能是否可靠? 耐用性: 产品可以用多久? 特殊的功能 顾客用起来感觉舒服 名牌 满足顾客的期望 顾客觉得值 ;质量的衡量标准: ?内部不合格成本(返工, 次品率) ?外部不合格成本 ?产品在使用发生故障的频率, 保修成本, 对顾客以及社会的危害 ?产品故障平均间隔的时间 ?产品的特殊功能 ?产品性能的技术指标 ?顾客满意度 ;3、交货(DELIVERY): 可靠性: 按时按量送达。衡量标准: % 按时送达的产品 % 没有按时送达的产品 速度: 接到顾客订单后的迅速反应。衡量标准: 从定货到送达之间的时间 ; 4.柔性, 灵活性:对产品的种类及数量改变的反应能力 产品种类: 对产品种类的改变迅速做出反应。 衡量标准: 推出新产品需要多长时间 从生产一种产品改生产另一种产品需要多长时间 在流水线上改变生产产品比例需要的时间 数量: 对产品需求的数量的改变做出迅速反应。 衡量标准: 要几个月才能把产量增加20% 要几个月才能把产量减少20% ;5.创新 推出新的产品或使用新的工艺流程。衡量标准: ?新产品在总销售量中所占的百分比 ?新产品推出的频率 ?已推出的新产品的成功率 ?在研究和开发中的花费占总销售的百分比 ?在工艺流程中采用新技术的频率 ;6. 服务 好的服务能够帮助顾客更好地了解和使用产品。衡量标准: 售前服务: 积极迅速回应顾客问询 对产品及服务的技术专家 销售服务: 运送产品 收款 安装 售后服务: 售后技术支持 产品保修 ;使生产运作和市场相结合-竞争要素;传统的观念;今天－世界级的竞争者;世界级的制造厂商;国内老总对世界级企业的理解;海尔案例;为何如此成功？;如何取得这些佳绩？;服务竞争策略;服务竞争策略之一：价格策略;服务竞争策略之二：留住客户策略;服务竞争策略之三：挽回失败策略;如何挽回失败？;核心竞争力的是否持久不变？;日用电机厂竞争策略讨论;日用电机厂策略讨论;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 安全生产法，保护你我他。。20:45:5020:45:5020