商务谈判的文化礼仪学习.pptx

马云创业报告会精典语录 ★英语口语是我优于其他老总的唯一之处。 ★考1分，照样成老总是误导——临阵磨枪真的会光。 ★信守承诺是我一生不变的追求。 ★失败的经历是最宝贵的，成功的经验是瞎扯。 ★互联网将改变人类生活的方方面面。 ★大象搞不死蚂蚁——竞争是一种乐趣。 ★搞简单是世界上最难的事情。 ★创业要有使命感、价值观、共同的目标。第三章 商务谈判的文化礼仪学习目标 1、了解文化礼仪在商务谈判活动中的重要作用； 2、理解不同地区、国家的文化差异； 3、掌握商务谈判活动中应遵循的基本礼仪和礼节，并能在实践中灵活运用；第一节 商务谈判中的文化差异一、商务谈判与文化 文化是指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的综合。 文化差异是指处于不同文化环境下的人们由于受到地理位置、经济因素、政治因素、民族因素以及宗教因素等的影响，在语言、价值观、态度等方面有着较大的区别。第一节 商务谈判中的文化差异二、文化差异对商务谈判的影响 1、语言差异及非语言差异对商务谈判行为的影响 ◆语言差异 低语境语言（美国） 高语境语言（中国） ◆非语言差异第一节 商务谈判中的文化差异二、文化差异对商务谈判的影响 2、价值观差异对商务谈判行为的影响 ◆客观性 ◆平等观念 ◆时间观念 直线型时间观 “专时专用” “速度” 循环型时间观 “一时多用”第二节 商务谈判中的礼仪一、商务谈判中的服饰礼仪 1、谈判人员服饰的社会功能 ◆服饰体现谈判者的素质 以色彩为例：灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重、深沉；蓝色象征淡雅、宁静；白色象征纯洁圣洁。 ◆服饰是谈判者角色形象的反应 主谈最高档，专业人员中高档，协谈便装、夹克等 ◆服饰是谈判者谈判风格的显露第二节 商务谈判中的礼仪一、商务谈判中的服饰礼仪 2、谈判人员服饰选择的四大原则 ◆服饰要庄重质朴、大方得体 ◆服饰要符合角色、体现个性 ◆服饰要与年龄、体型相协调 ◆服饰要与环境和场所相适应第二节 商务谈判中的礼仪二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪 ◆谈判者的坐姿 要从椅子的左边入座或从椅子的左边站立 坐姿与信息传递：挺腰笔直——兴趣、尊重 弯腰曲背——没兴趣、厌烦 斜着坐——愉快、自感优越 双手放在翘起的腿上——等待试探 边坐边摆弄东西——漫不经心第二节 商务谈判中的礼仪二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪 ◆谈判者的立姿 双脚脚跟着地，两脚成45度夹角，腰背挺直，自然挺胸颈脖伸直，两肩自然下垂。 立与信息传递： 背脊笔直——信心、乐观、豁达、积极 弯腰曲背——没自信、消极悲观、甘居下游 自觉并肩站立——关系友好、有共同语言 双腿分开、叉腰、摸下巴等——无所谓 双腿分开、叉腰、低着头——深思、为难第二节 商务谈判中的礼仪二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪 ◆谈判者的行姿 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。 女性：头部端正，不宜过高，目光平和，直视前方。 行与信息传递：步伐矫健、轻松——健康、振奋 步伐稳健、自然——沉重、庄重、斯文 步伐轻盈、灵敏——轻巧、欢跃、柔和 摇头晃脑、左右摇摆——庸俗、无知、轻薄 八字脚、鸭子步——使人不快、不安的扭曲感第二节 商务谈判中的礼仪二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 2、谈判者的谈吐礼仪 ◆表情自然、态度和气、语言表达得体。 ◆动作适当、不手舞足蹈、距离适中。 ◆善于聆听、不轻易打断。 ◆交谈时，目视前方，以示关心。 ◆加入他人谈话时要先打招呼。 ◆交谈时要顾及到在场所有人员，不能只和其中一两个人交流。 ◆交谈时，一般不谈与话题无关的内容。 ◆交谈中要使用礼貌用语。 ◆在社交场合中，不出言不逊；最后要握手道别。第二节 商务谈判中的礼仪三、商务谈判中的迎送礼仪 1、确定迎送规格 2、准备掌握对方谈判人员抵、离的时间 3、做好接待的准备工作 4、迎送礼仪中的有关事务 ◆献花 应尽量投其所好，绝不犯其禁忌。日本人忌讳荷花和菊花；意大利喜爱玫瑰、紫罗兰、百合，忌讳菊花；俄罗斯人认为黄色的蔷薇花意味着绝交和不吉祥。 ◆陪车第二节 商务谈判中的礼仪四、商务谈判中的会谈礼仪 1、准确掌握会谈时间、地点。主人应提前到达，避免仓促。 2、客人到达时，要有迎接。 3、先合影再入座。 4、会谈座次的安排是一项重要的礼仪。会议领导 奇数 偶数 5、谈判中的会见要求。 6、领导人之间的会谈，旁人不要随意进出。 7、具体合影时，要有合影图。一般主人居中，右边为上，主客双方间隔排列，两端一般有主方人员把边。第二节 商务谈判中的礼仪五、商务谈判中的宴请礼仪 1、赴宴礼仪 ◆应邀 ◆出席时间 ◆抵达 ◆入座 ◆交谈 ◆祝酒 ◆致谢 ◆意外情况的处理第二节 商务谈判中的礼仪五、商务谈判中的宴请礼仪 2、用餐礼仪