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业务流程再造案例分析 哇哈哈集团 业务流程重组由美国的 Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪 90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关 心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再 设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、 最大限度地实现技 术上的功能集成和管理上的职能集成， 以打破传统的职能型组织结构，建立全新 的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧 性的改善。近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造， 我们熟知 的哇哈哈，便是如此。 娃哈哈集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务 管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。市场的竞 争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成 本、提高运营效率。更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。 于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。事实上娃哈哈的业务 流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的 重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。 娃哈哈旧的采购业务流程： 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门； 供应商送来的货物抵达指定的库房时， 验货员对货物进行清点，记录，然 后将点货清单转给采购部门； 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。 订单 采购员 供应商 订单副本 货物/ 发票 I JF 验货员 点货单 1 : / 付款 采购部门 旧的业务流程是按专业部门分工设计的， 长久以来人们以习惯于按专业职能 处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。 企业常常在部门 需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来， 重新整理、加工、制表后在进 行人工传递，费时费力，效率低下。 娃哈哈新的采购业务流程： 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单； 供应商将货物送到库房； 验货员根据共享系统中的订单验收货物； 验货员将处理结果返回共享系统； 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。 采购订单 采购员 供应商 财务部门/付款 货物 系 统 验货员 业务流程重组后，采购流程精简，简化了相关票据，人员，物料的管理。可 一次性同时采集到采购信息，质量信息，财务信息等共事信息。可以保证以最快 的速度，最小的投入解决问题。所需的人员工作量减少，降低了管理费用，成本 降低，效益提升，更加提高了企业内部整体的信息化水平。 众所周知。自2004年宗庆作了以娃哈哈面对危机的演讲后，娃哈哈就进入 “整修年”在这一年，娃哈哈作出了不少大改变，正是这些个改变才让这个企业 没有昙花一现，重新焕发了生机。由此可见合适业务流程重组对于企业重大的推 进作用。 【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】