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疑难问题的处理技巧 1、客人来电抱怨隔壁的客人很吵,应如何处 理? 首先向客人表示歉意,问清房号,并安 慰客人此事将很快得到解决,然后,通 过电话或亲自上门,礼貌劝告吵闹的客 人:您好,打扰您了,请注意控制 量,好吗?以免影响其他人的工作和 休息,多谢您的合作,然后马上与投诉 客人联络,告诉处理的结果 2、在执勤中发现可疑的客人时,应如何处理? 要镇静自如,不能惊惶失措,按“内紧 外松”的原则,尽快与当班同事和上 联系,进行调查和布控,切不可让对方 觉察出你在注意他,以免打草惊蛇。 3、在巡楼中,发现有间公司办公室门被撬或 室内情况异常,应如何处理? 首先不要冒然闯入,因为不明情况,要 注意自我保护,马上通知同事支援 条件通知监控室,将摄像机对准此处,待 有两人以上同事到来后,再一同进入调 4、客人对你讲不礼貌的话时怎么办? 应使用礼貌语言,平心静气地劝说客人 到不惊动其他客人的地方,主动征求客 人意见,不能用同样的粗言恶语回敬客 人,或表示厌恶,以免发生冲突