关于联通公司集团部门的调查报告范文.docVIP

　　 　　篇一:《关于联通公司人员工作的调查报告》 　　本人陈尧，暑假期间（20—20），就近原则，在家附近的联通公司实习，调查联通公司人员的工作并亲自体会，现将此次实践活动的有关情况报告如下 　　中国联通托克逊县分公司伊拉湖乡营业厅，我实习的单位，她办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，互联网业务等。中国联通，它的历史原名中国联合网络通信有限公司，于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。用了几年的联通卡，却从不知道她的历史。 　　我的工作是一名营业员，帮助他们缴纳话费。第一次正式工作，心情也是非常激动，紧张的，与他们交流和同事相处是重要的，有利于我的工作，也给我带来了一定的社会经验。 　　以前自己是消费者，交话费是非常简单的，一报手机号，一交钱，就完成了。而现在自己是一名营业员，这个过程却不是看似这么简单的。一不专心，或心情烦躁等情绪，都会带来严重的影响，自信心也会随之下降。也就更烦躁。这对工作是非常不利的。所以我必须记住不可再粗心大意，马虎了事，也不能心浮气躁，这是不会成功的。其实，不单是工作，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，只要坚持的走下去，就会获得成功。 　　我们联通营业厅是属于服务行业，现在才知道，他们放假的话也要等过年，除夕半日营业、初一至初三不休息其他时间参照营业厅门口的时间牌，营业时间一般是分冬季及夏季，冬季较夏季关门时间早些。他们太辛苦了，还有和他们一样的一些公司的工作人员，感谢你们，奉献自己，服务大众。 　　公司的一位姐姐是一位引导人员，在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。经我发现，姐姐见到客户都会见面问好，问题解决后会说再见，并且常常面带笑容。说明礼仪是必不可少的。会给顾客留下一个好印象，这对自己，公司都是好的。 　　一次促销活动，我也可以去帮忙，做宣传，发传单。当然，我需要了解这次业务的信息，优势。她是一款从生活、娱乐、学习、通信需求等方面，全方位创造出为年轻人量身定制的通信品牌。发传单，当时我觉得发传单还是很简单的，但实际做起来时，还是不大容易。刚开始我只是站在人多的地方默默的发传单，一起的来的姐姐看到了，告诉我要主动迎上一些青年人，主动推销产品。有的人还好，即使没时间听我介绍，还是拿了传单走了，有的人就干脆不理我，当没看见我。当然，也积累了一些经验。那个阶段的人适合是关键。有需求的会听你的介绍。 　　一回接待客户的姐姐临时有事，叫我帮忙记录客户资料。我想这个简单，可以胜任。但是，还是出了点问题，有的字不会写，我是学计算机的，平时也不咋写字，所以谅解吧！ 　　营业厅经理，核心人物，一位女强人，我的榜样。她的情绪，态度都影响着员工，每天的15分钟班前会，是激励我们的时刻，一天当中的精神食粮。第一 　　次参加，深有体会。每天有一个好心情，工作快乐又轻松。她会帮助我们检查着装，头发，还有指甲，让我们以整齐的面貌，好的精神状态来面带一天的工作。有时她也会传达公司下发的重要文件的精神及政策，但一定会确保每位营业人员均了解相关要求。尊重每位员工的人权。每日工作的重点及相关要求都会及时通知我们，布置工作任务。让每个员工都清楚的知道自己该做什么。也会组织我们开会，让前辈们分享经验，激励我们，也会鼓励我们新人，分享一天当中的心得。 　　第一次知道，还有VIP接待人员，就像常说的会员，享有会员特权。他们一有新业务、新政策，会对VIP客户介绍和宣传，也会了解并收集VIP客户对公司的意见和建议，分析总结，并及时反馈给相关部门；有的VIP客户对他们的态度不满意，也会受理客户的投诉。也会受理、处理和解决VIP客户委托的各项公司业务。 　　投诉接待人员，一旦有客户投诉，会先稳定投诉者的情绪，耐心的倾听，委婉的解释原因，避免直接予以拒接，让投诉者难以接受。我们平时遇到态度不好的接待人员，心情也难免不平，毕竟我们也是凡人，所以他们就不容易了，不过他们会判断投诉的原因，尽快解决存在的问题，尽他们的力量来劝慰、说服我们。如果投诉太严重的话，也会向上级反映，处理完以后，用真诚像我们道歉，感谢我们的原谅。也会定时回访我们这些投诉人。 　　售后维修人员，一般，我们手机上不了网，家里的宽带上不了，这时，他们就是我们的贵人，他们负责维修业务，对故障手机在进行检测和维修。对故障机进行检测和维修。我家用的宽带经常上不了网，导致家庭电视看不了，苦闷。给他们打电话，他们亲自上门维修，直到维修好为止。态度很好，我们很感谢。 　　有时我们的话费交了，却迟迟不来短信，着急，可能是电话号码输错了，打到他人的手机收了，这怎么办呢？这时，便出现了话费赔偿。首先会确认情况是否属实，是否低于理赔范围，属实，低于理赔范围，进行赔偿，用户确认并签字，再确定用户是否满意，有没有其他问题