续保提升的方案 共15页.ppt

酣!恩 目录 1‖1概述 区域重点店面及责任人 续保客户资源分配原则及相关流程 4培训话术和销售人员激励方案 5‖续保提升目标和跟踪表 心激情  1概述 酣!恩 A:释义:步步为氬是对本年度保险到期客户,从销售顾问、服务问、续保专员三个角度,以赠 送回厂礼包的形式,分三步刈客户进行保险销售,以达到提升续保率,增加服务广值的目的 B;背景:针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠,我们要发挥专业服务的优势,以回厂礼 包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包製价值要超过我们的竞争对手(社会保险销售渠道、电话 菅销等)给客户的优惠幅度(大约商业险保费的15%) c:费用说明:礼包的成本费用由保险和售后共同承担,在车主实际使用时结算 D:提升项目:1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数,3,增加售后的产值和毛利,4.提高客户对 4s店的满意度,5.提高人员效率和设备利用率 心激情  3.1.客户资源分配原则 酣!恩 续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准,按旬为周期,旬末流转。 部门|2019年客户资源分配 责任人 销售部1.负责2009年购新车投保客户2019年的续保|销售经理 2.往年分期购车的客户 销售顾问 1.销售部战败,到期转交的续保潜在客户 服务部|2.每天进店的维修保养客户现场促成销售 服务顾问 3.2009年在本店续保的客户 1.服务部战败,到期转交的续保潜在客户 续保专员2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿续保专员 保单 2 心激情  酣!恩 客户保险到期日设为7月1日-10日 整理客户资料,分类 销售映问 第一步续保促销 6月1日-10日跟擦6月1日-10日保险到期客户 成交、盈利 服务映问 月11日 第二步续保促销 宗6月1日-10日保险到期客户 售顾问战敗客户 续保专的 6月21日-30口跟踪6月1口-10目保险到期客户 第三步续保促销 及服务顾向战敗客户、孤儿保单 就是下一旬流程的开始 610 红色标注为该阶段的责任人 分析总结战败原因=程 续保专员负责 心激情  3.3.赠送客户回厂礼包 焦馬票 礼包内容 赠送条 成本4店振价 保险利余佣金 时代金券 增运四轮定位1次 购买商业旋 深費3000元 240元 469元 30no40 150元工时代金芬(分3次使用 购买南业龄 保费4000元 320元 150儿 4000-0.08+60%256元 .东气流次 200兀工时代金券(分3次使用 保費5000元 400元 040.0848320元 增送玻琪水1瓶 200元工时代念 购买商业 保6000元 以上方案为参考方案,各店可根据实际情况进行调整 心激情