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组织行为学0501
第8章情绪和心境
口理性是且仅是激情的奴隶,除了遵从和服
务于激情,不能再觊觎其他名号。
大卫休谟
口酒店业大享史蒂夫温是一个情绪化的人
口员工在日常工作中总是带有情绪的
学习目标
区分情绪和心境
对比情绪感受和情绪表现之间的差异
>阅读情绪
解释情绪当中的性别差异
>描述情绪的外部限制因素
讨论情绪劳动对员工的影响
讨论支持/反对情绪智力的案例
应用情绪概念解释组织行为中的问题
认识情绪和心境
情绪与心境的区别
情绪的多样化维度(六种基本情绪:愤怒、害怕、
悲伤、快乐、厌恶、惊奇)
情绪的一些相关方面
情绪的生物学解释
√强度(人们在情绪表达强度的内在能力上存在差
异;不同工作对人们的情绪有不同的要求
ˇ频率和持久性
情绪对理性思考很重要
情绪有什么作用?
情感
人们体验到的所有感情,可以以情绪或者心境的形式被体验。
情绪
心境
●由具体事件引起
●原因通常是总体的,不清
●持续时间短(几秒或几
分钟)
持续事件比情绪长
●本质上是具体的,且数
●更具一般性(两个主要维
量很多(如愤怒、害怕、
度——积极情感和消极情
悲伤、高兴、厌恶、惊奇)
感;由多种具体的情绪组
●通常伴随显著的面部表
●总体上不会通过显著的表
情显露出来
●本质上是行动导向
●本质上具有认知性
图8-1情感、情绪和心境
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