二消费者的心活动过程.ppt

情绪和情感的区别 ? 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪：天然需要 情感：社会需要 ? 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：情景性、激动性和短暂性。 情感：情景性、稳定性和长期性。 ? 情绪和情感是可以转化的。 ? 情绪和情感虽然有各自的特点，但又是相 互联系、相互依存的。情感是在情绪的基 础上形成的，反过来，情感对情绪又产生 巨大的影响，它们是人感情活动过程的两 个不同侧面，二者在人的生活中水乳交融， 很难加以严格的区分。从某种意义上说， 情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本 质内容。 依据情绪状态分类 ? 1 ）心境。心境是一种使人的一切其他体验 和活动都染上情绪色彩的情绪状态。心境 的特点是弥漫性。人逢喜事精神爽，生活 中的事件，例如事业的成败，工作的顺利 与否，与周围人的关系好坏，机体状态如 健康程度、疲劳、睡眠情况等都影响心境。 当人处于某种心境时，会以同样的情绪体 验看待周围事物。例如，人伤感时，会见 花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见 之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。 平稳的心境可持续几个小时、几周或几个 月，甚至一年以上。 ? （ 2 ）激情。激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。 例如，在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大 怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状 态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也 较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽 行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪， 以避免冲动行为。 ? （ 3 ）应激。应激是出乎意料的紧张状态所引起的情绪状 态。在突如其来的或十分危险的条件下，必须迅速地、 几乎没有选择余地地作出决定的时刻，容易出现应激状 态。 情感的分类 ? 情感是同人的社会性需要相联系的态度体验。人的社会性 情感主要有道德感、理智感和美感。 ? 1 ．道德感 ? 道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言 行时产生的情感体验。不同的时代有不同的道德标准。在 青年期，随着世界观的初步形成和人生理想的确立，人的 情感也更为独立和稳定，并对人的行为有一种持久而强大 的推动力。当一个人的行为符合自己的理想和价值追求时， 就会感到自尊、自重，有一种自豪感；当一个人的所作所 为同自己坚持的理想和价值标准相违背时，就会感到痛苦、 懊悔，甚至丧失自尊心。这种情感体验具有明显的自觉性， 能对自己的行为产生调控和监督作用。 ? 2 ．理智感 ? 理智感是在智力活动中，认识和评价事物时所产生的情 感体验。人们越积极地参与智力活动，就越能体验到更 强烈的理智感。理智感是人们从事学习活动和探索活动 的动力。当一个人认识到知识的价值和意义，感到获得 知识的乐趣以及追求真理过程中的幸福感时，他就会不 计名利得失，以一种忘我的奉献精神投入到学习和工作 中。 ? 3 ．美感 ? 美感是用一定的审美标准来评价事物时所产生的情感体 验。在客观世界中，凡是符合我们的审美标准的事物都 能引起美的体验。 情绪的外部表现 ? 情绪、情感发生时，人的身体各部位的动 作、姿态也会发生明显变化，这些行为反 应被称为表情。表情是人际交往的一种形 式，是表达思想、传递信息的重要手段， 也是了解情绪、情感体验的客观指标。人 类的表情主要有面部表情、身段表情与言 语表情三种 ? 1 ．面部表情 ? 人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现 人的各种情绪状态。眼睛是心灵的窗户，各种眼神可以表达人的各种不同 的情绪和情感。因而观察他人的眼神，可以了解他人的内心愿望，推知人 们对事物的态度。眉毛的变化也表现出不同的情绪状态，如展眉欢欣，蹙 眉愁苦，扬眉得意，低眉慈悲，横眉冷对，竖眉愤怒等。口部肌肉同样是 表现情绪的主要线索，例如嘴角上提为笑，下挂为气，憎恨时“咬牙切 齿”、恐惧时“张口结舌”。就连表情肌肉有所退化的鼻子和耳朵也能表 示人不同的心态据心理学家埃克曼研究，人的面部表情是由七千多块肌肉 控制的，这些肌肉的不同组合使人能同时表达两种情绪。所以，人的面部 表情是丰富多彩的。 ? 2 ．身段表情 ? 身段表情是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态。如从头部活 动来看，点头表示同意，摇头表示反对，低头表示屈服，垂头表示丧气。 从身体动作来看，高兴时“手舞足蹈”、悔恨时“顿足捶胸”、惧怕时 “手足失措”。 ? 3 ．言语表情 ? 言语表情是通过音调、音速、音响的变化来表现人的各种情绪状态。 二、消费者的心理活动过程 ? 人的心理现