电子商务概论教案.ppt

电子商务概念中的两个要素：商务、网络化与数据化技术 1.2.2 电子商务的内涵 1.以电子技术为支撑的商务 2.电子商务是把实物商品虚拟化,即电子化、信息化，并对虚拟商品进行管理、存储、传输 （2）交易过程的虚拟化。交易双方所发生的磋商、签定合同、到资金支付，全部在网络上进行，整个交易虚拟化 2. 跨越时空：24小时提供服务，不受地区限制 3. 低成本 (a）没有店面租赁费用，取而代之为网络服务器； (b) 没有专门的销售人员，利用网络进行商品信息传播、推销，降低人员、信息成本； (c)可以作到“零库存”，减少了管理成本； (d)减少了行销成本，减少了广告费用。 注：增值网络（90年代之前的大多数EDI都不通过INTERNET，而是通过租用的专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-Addle Network，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着INTERNET安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过INTERNET实现的EDI直接叫做INTERNET EDI ） 3. 合同的签定与执行 签定合同（产生电子文档）、执行合同 电子商务环境下的网络协议保证了双方磋商的电子文件的正确、可靠，而且通过第三方授权，这些电子文件具有法律效应 4. 支付过程 利用信用卡、电子支票、电子现金等形式在网上支付 物流： 商品和服务的配送和传输渠道 资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等 信息流：包括由物流和资金流产生的信息流，以及支付能力、信誉等 1.4.2 电子商务的组成 电子商务由网络、用户、配送中心、认证中心、银行、商家组成 网络：包括INTERNET、INTRANET、EXTRANET INTERNET：电子商务的基础 ，是商务信息和业务信息传输的载体； EDI的优点:高效、快捷、准确、可靠，成为国际贸易的主要手段 EDI 的不足：技术复杂、成本高 中国电子商务标准为cnXML; 目前电子商务标准： 1. 基于XML电子商务标准： XML是可扩展标识语言，利用XML语言 进行信息交换是当今电子商务主要技术，XML为EDI提供了技术支撑和保证。 戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，在1994年推出了 网站，在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展，戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案该网站销售额占公司总收益的40-50%。 戴尔公司还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太区；日本川崎,负责日本市场业务；英国布莱克内尔(Bracknell),负责欧洲、中东和非洲的业务。戴尔公司在以下六处 地点设有生产全线计算机系统的设施：德克萨斯洲的奥斯汀、田纳西洲的Nashville、巴西的Eldordo do Sul（美洲）、爱尔兰的利姆里克(Limerick)(欧洲、中东和非洲) 、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦门（中国市场）。 2.2 电子商务的系统结构 2.2.1 电子商务的组成 1. 网络平台 网络平台（软件、硬件）是电子商务的技术基础，因特网、增值网等。 目前出现了专门为电子商务提供网络平台服务的供应商，提供从网络空间、信息交流、商务管理、交易服务等电子商务平台服务 网络特点： （a）连接性：企业内网及企业外部互联 2. 电子商务网站 即电子商务前台，完成人机交互，主要是商品信息发布、接受客户需求； 通过商品目录服务，实现个性化服务 若客户将商品防入购物车中就形成了定单 3. 客户服务中心 电子商务的后台，处理和满足客户需求 对定单进行一系列处理，如计费、查询库存、统计处理、财务处理等，后台系统通常与企业管理系统相连（MIS、ERP） 2. 中级电子商务系统 介于高级电子商务和初级电子商务之间;提供网上交易的基本功能,如提供有偿服务,实行在线销售等,但传输的信息复杂程度较抵,操作程序较简单,还需人工干预. 3.高级电子商务系统 提供了完整的网上交易功能,提供各类安全支付手段,最大限度消除了人工干预,企业内部管理系统与外部交易电子系统完全对接（已经把SCM：供应链管理和CRM：客户关系管理看作EC的组成部分）; 第五章 习题 一、概念 1.电子支付 2.电子货币 3.电子现金 121 4.电子支