礼仪培训材料41596.docVIP

据说是花旗内部员工礼仪培训材料 ?1.应有的态度—— ????? 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。文档收集自网络,仅用于个人学习 ????? 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。文档收集自网络，仅用于个人学习 ２.客人来访，应起身迎接—— ????? 如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 ?????　可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 ?????　当然,如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。文档收集自网络，仅用于个人学习 ?????　记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— ????? 遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。文档收集自网络,仅用于个人学习 ????? 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。 4.鞠躬时眼睛要注视对方—— ????? 鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。文档收集自网络，仅用于个人学习 ????? 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。文档收集自网络，仅用于个人学习 ????? 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~３次呼吸的速度进行就可以了。 5.对访客附上一句——“让你久等了”—— ????? 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。 ????? 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”。 ????? 会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。文档收集自网络，仅用于个人学习 ?????　这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 ????? 如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。 ????? 没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。 6．记住访客的基本资料—— ????? 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。文档收集自网络，仅用于个人学习 ????? 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。文档收集自网络,仅用于个人学习 ????? 当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。文档收集自网络,仅用于个人学习 ７.引导访客到会客室—— ????? 对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。 ????? 有人会认为将客人带到会客室,是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。文档收集自网络，仅用于个人学习 ?? ???正确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这