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出租车公司创建标准化出租车企业情况汇报 出租车公司创建标准化出租车企业情况汇报 我公司在上级主管部门的关心、 支持下，成为了首批“湖 北省出租车行业标准化试点企 业”。我公司紧抓建设标准 化 出租企业的契机，以《湖 北省标准化出租车企业考评 办法》 为准则，结合出租汽 车企业特点，以“四优四化”为核心， 坚持以标准化精 细化管理促效益，确保实现 我公司“四个一 流”的经营目标。我公司自20xx年8月份就开始企业标准 化建设，根据标准化考评要求，特组织所有管理人员逐项逐 条进行学习，并针对每一项 要求把工作分解、落实到人。同 时根据在开展标准化建设过程中各部门的工作情况，还在公 司内部开展了自查 自纠和帮扶活动。通过近 3个月的企业标 准化建设，公 司各项工作都取得了长足的 进步，从业人员的 精神面貌、组织纪律性、整体服务质 量都得到了进一步的提 高。现将我公司的标准化建设工 作开展情况汇报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、坚持打造优秀品牌 （一）品牌车队的建设 我公司作为专业化的出租汽车企业，一直坚持“品牌兴 企”。每年都会在品牌车队的建设 上给予专项资金支持，并 且经常组织一些“品牌车队” 的公益活动，如每年组织“共 产党员号”车队的“高考爱心车接送”和组织“民兵号车队” “庆八一民兵集训”等活动。通过品牌车队的 建设既可以获 得良好的社会 效益和社会公信力、提高社 会满意度，又可以 带动公司 其他出租车驾驶员加入到为 广大乘客提供优质服 务的工作中去。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）、打造“品牌驾驶员” 我公司一直以来非常注重优秀驾驶员的 发掘、培养、宣 传工作，注 重应用“榜样”的力量来“感动人、感化人、感 召人”。通过在日常工作中的了解 ，以及从广大乘客中反馈 的意见，一些德才兼备的驾驶 员都会纳入到公司的重点培 养 对象，最终把他们塑造成 为我公司的“品牌驾驶员”。像我 公司的袁正华师傅就 是从一名普通的出租车司机 成长为一 名优秀的“共产党员”的，可以说是我们出租 行业的佼佼者， 而且不论在平时为乘客提供优质服务中，还是在社会公益活 动或其他集体活动中，都起到了模 范带头作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、坚持抓文明优质服务 （一）坚持“以人为本”，为从业人员 提供优质服务 20xx年7月，我公司举行了 “献爱 心送清凉”活动，为 一线驾驶员提供降温解暑物品，在 城区集中为驾驶员提供解 暑饮品；十月份天气转凉，及 时为驾驶员量身定制了两套 春 秋装工作服；向集团公司 申请用集团下属兄弟单位的 资源， 切实解决驾驶员“三 难”问题；为创造一个良好 的沟通平 台，专门建立了“驾驶员投诉求助”台账，限 期解决从业人 员的疑难问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）对乘客的优质服务 去年九月份，为了向共 和国六十华诞献礼，我公司 开展 了 “迎国庆，文明优质 服务月”活动。整个活动从 宣传发动， 全员参与，到最 后的总结表彰都非常成功， 最后评选了两名该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “服务标兵”，近30人共计80次好人好事得到了奖励。 三、 坚持制度化管理 优良的秩序需要完善细致的管理制度来做为支撑，公司 自6月合资成立以来，相继完善了《 十堰市XX出租车有限 公司管理制度》、《十堰市 XX出租车有限公司各部门岗位 职 责》等一系列公司的管理 制度。并引导所有的一线驾 驶员和 公司管理人员就相关 制度进行了学习，相关职能 部门在平时 的工作中坚持以 制度为准绳来开展工作。近 三个月以来，根 据相关管理制度，有40人共计80人次受到了相关奖励或惩 罚，一人因严重违纪，并解除了 营运合同。另外公司每周都 将开管理例会，每月都要开 各部门的自查自纠会，确保 公司 的工作能够顺利开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 建设优良环境 为了能够创造一个优美的工作环 境，经我公司向集团公 司申请，将在年底前筹建全新的 办公场所，新的办公环境仅 管理人员办公区就三百个平 方米，驾驶员休息区、活动 区、 车辆停放区、培训室、 会议室等配套设施一应俱全 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 完善工作流程，确保工作紧张有序开展 公司制定了各职能部门岗位职责，公司的“六部一室” 都制定完善了各自的工作流程， 各部门职责明确、分工细致， 确保了公司工作紧张有序 开展。10月份相继完成了 驾驶员社 保金领取或办理和 春秋装工作服的发放工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、 服务规范化 对于出租 车企业来说，为乘客提供满 意服务是企业的宗 旨。而让乘客满意，要注重服务的规 范化。我公司为服务