呼叫中心坐席必须具备的客户服务技能.docx

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2020-07-12 发布于四川
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呼叫中心坐席必须具备的客户服务技能　　如果你曾经为客户服务而工作，你就会知道找到合适的人选是多么的重要。因为客户服务代表是企业的代言人，所以这绝对是不能搞砸的。　　不幸的是，对客户服务职位的面试并不像评价其他角色的硬技能。更糟糕的是，许多企业仍然认为客户服务是一项简单的入门工作，任何人都应该能够做到。　　然而，从Zappos到迪斯尼的客户服务故事却与此相反。他们赋予员工正确的知识、技能和责任，以代表公司做出重要决策。　　我们已经收集了一些你可能想要注意的客户服务技能，他们在现实世界中的工作方式，以及如何要求你的潜在雇员。　　1、同情心　　无论技术进步有多快，以及像聊天机器人这样的