办税服务窗口建设汇报材料.docxVIP

办税服务窗口建设汇报材料 优化环境提升服务打造一流***窗口 ***窗口建设汇报材料 硬件建设 合理划分功能区域和规范窗口设置。 新建的***厅实行一体化、透明化办公，既有利于加强 工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳 税人服务，又方便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指 挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产 生的问题，同时，根据办税厅的场所规模和业务流程，将办 税厅划分为***区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、 办税等候区等五个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供 分区服务，实现了办税厅各类人员的合理分布和有序流动， 提高了办税效率。同时按照区局统一要求，将办税窗口统一 设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报征收 窗口 3个、发票管理窗口 2个、综合服务窗口 3个。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 完善办税设施。 一是购置了排队叫号机，纳税人根据需要分类取号，窗 口按序提供服务，解决排队拥堵问题。二是启用了纳税服务 质量评价系统，纳税人办完手续后，当场对 ***厅人员的服该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务态度、办税质量、工作效率进行评价，增强了窗口人员的 自律意识，也有利于对干部职工进行监督与考核。三在取表 填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳 税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放了涉税表单样 本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。 四在纳税咨询区， 设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报 箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询， 听取他们的意见和建议。四在资料取阅区，购置了信息查询 机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、代开发 票等基础信息。五在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔 墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便 民设施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 软件建设 1、规范业务流程，实施简捷化服务。 一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办 事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于 涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、 限时办理、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提 交完整的办税资料后，只需要按照受理通知单的时间安排， 准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过股、分局、办 税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为 同一件事多处查找、多次往返税务机关。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是开展延时服务。为方便纳税人办理涉税事宜，我局 实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时 间可以办结的，办税人员应推迟下班时间，直至为纳税人办 结涉税事项方可下班。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 强化信息应用，实施多元化服务。 结合实际，除特殊情况必须用现金缴税外，大力推广使 用支票、银行卡等方式缴纳税款，同时加快推行以财税库行 横向联网为依托的电子缴税方式，方便纳税人又提高了税款 入库速度。同时推行免填单服务，推行免填单服务这一举措， 纳税人不用填写申请表单，由 ***厅窗口人员根据纳税人提该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 供的证明资料或其他口述，直接从税收综合征管系统中采集 相关涉税信息，并通过免填单服务管理系统，打印出相关文 书，由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。进一步 提高***水平、降低办税成本、更好地维护纳税人权益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 强化培训教育，实施规范化服务。 一是抓制度规范行为。按照《***厅管理办法》的要求， 从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范 *** 工作，同时，结合“两年活动”的开展，通过组织定期检查 和明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是抓培训提升能力。一方面以办税工作流程规范为学 习重点，加强了对办税厅窗口人员业务知识培训。另一方面 派出业务股长参加市局举办文明礼仪培训后，结合实际，组 织办税厅人员培训文明礼仪知识，提倡讲普通话和使用文明 礼貌用语，树立税务人员的良好职业形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、主要成效 在全局干部职工的共同努力下，我局的 ***厅标准化建 设工作初显成效，有力促进了整体税务工作的提升。 一是各项工作管理进一步规范，工作效率明显提高，纳 税服务打开了新局面。通过认真落实“一站式”服务、全程 服务和全方位服务，基本达到了区局、市局提出的工作要求， 即凡是纳税人到税务机关办理的涉税事项均能在 ***厅办该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 理；凡是能够一次性办结的各类涉税事项