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县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报 新化县局承担娄底市局农网运行试点工作情况如下 ： 一、 新化县及县局基本情况 1、 新化概况：新化县地处湖南中部，资水中游，雪峰 山东南麓，辖区总面积 3642平方公里，辖26个乡镇、2个 国营林场、1个经济开发区，人口 128万，其中农村辖27个 乡、镇、林场，人口 116万，共有1109个村委会，属典型 的山地农业大县。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 县局概述：县局现有在编人员 93人，正式员工 67 人，外聘员工26人，其中网络从业人员 76人。客户服务分 部26人，其中客户经理 23人，男性16人，女性7人，城 区5人，农村18人，平均年龄28岁，大专以上文化水平达该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 到83%,。专卖稽查大队21人，下设3个稽查中队，其中两 个中队常驻农村服务站工作。配送分部 29人，拥有配送车 组9个，其中2个城区车组电子结算率 100% 7个农村配送 车组由银行安排收款员 7人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 农村服务站和客户经理驻点的基本做法 新化县局根据市局党组“工作重心下移，强化基层建设” 的要求，分步开展客户经理驻点和农村服务站工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、客户经理下农村驻点工作开展情况：一是明确驻点 范围。县局根据客户经理服务片区的划分情况， 确定距离 城区半径30公里以外12个片区的客户经理实施驻点服务。 二是挑选驻点人选。为了顺利开展下乡驻点工作，县局公开 选拔了 2名市场经理，和10名客户经理调整到驻点的片区， 其中有1名女性客户经理在圳上镇驻点服务。三是提供信息 支持。通过与市局信息中心联系，为农村驻点的 12位客户该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经理开通vpn虚拟拨号网络，提供远程服务。四是加强安全 管理，安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察，由客户 分部统一签订租赁合同，解决了客户经理的后顾之忧。五是 自带摩托车车上岗。由客户分部、财务部门根据市局标准， 测算出各农村片区客户经理市场走访费用，形成图表，按月 发放。六是痕迹化考核。为确保服务质量，提高工作效率， 对农村驻点客户经理严格执行固定电话签到制度，对其上、 下班进行痕迹化考核。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、农村服务站建设情况：一是选址建站。从今年 7月 开始，新化县局落实市局党组的要求，在距离城区 30公里该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以外的吉庆、水车、孟公三大集镇，分别建立了“新化县烟 草专卖局吉庆服务站”“新化县烟草专卖局水车服务站”、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “新化县烟草专卖局孟公服务站”，其中吉庆站利用自有产 权的旧烟叶收购站改造。二是统一模式。为开展好服务站的 工作，新化县局制订了《新化县烟草专卖局烟草服务站工作 规范》，明确服务站的工作职责、 工作流程及考核管理措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在组织机构和人员配置上，真正实现专销结合，服务站的人 员由专卖稽查中队和市场经理及驻点客户经理组成，专卖中 队长任站长，市场经理任副站长，从而把客户经理队伍建设 与管理、客户培训等基础工作下移到服务站，让服务工作更 加贴近农村， 更加贴近农网零售户。三是流程改造。把专该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 卖管理员按线路走访市场、亮证经营等管理工作移交给下乡 驻点的农村客户经理，解决对边远山区市场的走访和监管问 题。把办证入网、内部监管、绩效考核等工作流程进行调整， 切合服务站的实际。同时，健全市场信息收集、反馈、维护 工作机制，对客户经理提交的信息，属服务站职责范围内的 由市场经理及时登记处理，属重大变更事项及时上报客户服 务分部处理，属卷烟假、私、非等线索的报专卖稽查大队处 理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 取得的效果 一是有效解决了农村客户经理走访市场时间少，服务市 场不到位的问题，提高了工作效率，扩大了服务覆盖面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是信息流转更顺畅，三员联动更密切，提高了客户服 务水平。 三是县级局特别是基层服务站专卖管理的能力得到提 升，基础管理得到加强。 四、 下一步完善思路 一是完善服务站的整体功能。利用农村服务站，开展订 单供货、台账填写、品牌宣传、营销知识培训等多项活动。 二是发挥服务站的协调作用。采取多种形式与农村零售 客户互动沟通，把服务站建设成为品牌培育的前沿阵地。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是架设延伸服务的桥梁。依托服务站，消灭空白村， 解决农村市场的“盲区盲点”问题。该文档为文档