物业管理公司物业手册.doc

圣莫丽斯物业管理有限公司 物业手册 （参考稿） 目 录 序言 .............................................................. 2 物业部员工岗位职责 ................................................ 3 物业部管理制度 ................................................... 10 物业验收制度 ..................................................... 10 入伙装修制度 ..................................................... 10 投诉处理制度 ..................................................... 13 拜访业主制度 ..................................................... 14 清洁管理制度 ..................................................... 14 绿化管理制度 ..................................................... 35 前台服务 ......................................................... 39 业主档案管理制度 ................................................. 42 防火管理制度 ..................................................... 43 物业管理保险制度 ................................................. 48 有偿服务收费管理制度 ............................................. 50 物业管理的法规依据 ............................................... 50 业主报修制度 ..................................................... 53 业主投诉制度 ..................................................... 54 社区文化活动管理制度 ............................................. 55 公共场地使用管理制度 ............................................. 55 突发性事件或异常情况处理程序 ..................................... 57 安全管理制度 ..................................................... 60 序 言 为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 1. 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范；2. 服务效率，及时快捷；3. 服务效果，完好满意。4. 小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。 2.0 小区管理处员工岗位 职 位 ：管理处经理 工作大纲 ：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题 、管理费诉讼及追讨等事宜。 汇报职级 ：物业总公司 岗位责任 ： 1． 制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。 2． 组织编制管理预