医护服务意识与服务礼仪专题课件.pptx

主讲： ;培训师介绍;第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;了解你的领导;与领导沟通;与同事的沟通;同事内部协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐关系;医护关系/角色定位;手术室的“六个一” ;医护服务训练考核;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。19:12:2419:12:2419:125/11/2020 7:12:24 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2019:12:2419:12May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。19:12:2419:12:2419:12Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2019:12:2419:12:24May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-117:12 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20207:12:24 下午19:12:24五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 207:12 下午五月-2019:12May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 19:12:2419:12:2411 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。7:12:24 下午7:12 下午19:12:24五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2019:1219:12:2419:12:24May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-11 19:12:24Monday, May 11, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-11 19:12:24五月-20