课件-亚马逊订单处理及客服.pptx

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亚马逊订单处理及客服 ;;一、订单管理;;二、打印快递单;三、确认发货;;四、取消订单;五、编辑发货信息;编辑发货记录后点击Re-confirm shipment保存新的发货记录。;六、退货管理;;七、退款--全额退款;;八、退款-部分退款;;九、取消退款;;亚马逊客服-邮件回复模板 ;1、客户订购多种产品,卖家发邮件确认产品订单;2、客户因订购的商品大小不合适导致退货;3、卖家发错地址;4、卖家发货到达时间;5、卖家发货后,要求客户写反馈;6、亚马逊漏发货没有发货缺点击发货后客人需要运单的邮件模板;7、客户???问货物的tracking number或者有没有发货,给客户的回信邮件模板;8、买家以不想要为由要求退货,卖家接受退款请求,给买家回信的邮件模板;9、买家已经下单,货已经发出去了,但在网上没有查到物流信息,买家发邮件来查询这件货的情况,回复买家的邮件模板。;10、买家没有收到货,发邮件询问情况,回复邮件的模板。; 谢谢大家!

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