- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
呼叫中心费用使用方案
一、 总则
呼叫中心整体上按照成本中心的方式,按月度考核。上
月度营业收入的2.5%作为呼叫中心的运营费用, 其中:销售
部门费用占上月度本部门实际营业收入的 1.8%;其他部门费
用占上月度实际总营业收入的 0.7%。月度营业收入以财务、 物流、呼叫中心三方核对的数据为准。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
根据集团人事行政部门对呼叫中心的综合考核,最终确
定呼叫中心的实际运营费用:
呼叫中心实际运营费用 =上月度营业收入*2.5%* 各个部门的费用占用比例,根据综合考核分数相应进行 调整。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
二、 费用分类
1、 销售部门
人员费用
?人员费用
?保险费用
经营费用
呼叫中心30B+D的月租费、通信费用等
其他费用
2、 其他部门
人员费用
?人员费用
?保险费用
经营费用
日常办公费、办公电话费、水电费、房租费、物业管理
费。
折旧与分摊费用
其它费用
本部门的交通费、出差费、招待费、客情礼品费、会务
费、活动费、生日费、关怀费、特别奖励、团队建设费用等。
三、费用比例及支付顺序
1、 销售部门
工资、保险、补贴费用:上月度本部门实际营业收入的
1%
经营费用:上月度本部门实际营业收入的 0.5%
提成与奖励:上月度本部门实际营业收入的 0.3%
合计:上月度本部门实际营业收入的 1.8%
支付顺序:工资、保险、补贴、经营费用、销售提成、
销售奖励
2、 其他部门
工资、保险、补贴费用:上月度实际总营业收入的 0.3%
经营费用、折旧与分摊费用 :上月度实际总营业收入
的 0.35 %
奖励:上月度本实际总营业收入的 0.05%
合计:上月度实际总营业收入的 0.7%
支付顺序:工资、保险、补贴、经营费用、折旧与分摊 费用、奖励
原则上各个费用比例不能交叉使用。
四、费用申请及审批权限
费用申请及审批权限在集团财务审批申报制度规定的 原则下:
1、 人员费用由综合管理部提出申请,报各部部长复核, 总经理批准;
2、 通讯费用:由综合管理部根据核对电信帐单并提出 申请,报各部部长复核,总经理批准;该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
3、 销售部门提成与奖励:由综合管理部根据实际销售 数据与“呼叫中心销售提成与奖励方案”,计算销售代表的 销售提成、非销售代表的奖励金额,报各部部长复核,总经 理批准。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
4、 销售部门其他费用:
?各销售部门每月的其他费用额度为 0—3万元。具体
额度根据当月产品、媒体、人力等情况以及上月部门销售经 营业绩,由部长提出申请,报综合管理部复核,总经理批准。 该类费用计入相关部门的经营费用。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
?在额度内的具体支配情况,由部长批准确,报综合管 理部核销。
5、 经营管理部门提成与奖励:由综合管理部根据实际 销售数据与“呼叫中心销售提成与奖励方案”,计算各个员 工的奖励金额,报各部部长复核,总经理批准。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
6、 经营管理部门其他费用
?经营管理部门每月的其他费用额度为 0—2万元。具
体额度根据当月人力情况以及上月呼叫中心销售经营业绩, 由经营管理部部长提出,报总经理批准。该类费用计入相关 部门的经营费用。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
?在额度内的具体支配情况,由部长批准确,报综合管 理部核销。
7、 日常行政管理费用由各相关部门提出申请,报综合 管理部复核,由总经理批准。该类费用计入日常办公费用。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠
本方案由集团财务总监签字确认后生效 ,自XX年4月1
日开始执行。
上海******有限公司
呼叫中心
二OO八年三月
您可能关注的文档
最近下载
- 苏教版(2024版)七年级上册生物期末复习知识点清单.docx VIP
- 修剪指甲教学课件.pptx VIP
- NB∕T 20006.4-2021 压水堆核电厂用合金钢 第4部分:反应堆压力容器接管嘴用锰-镍-钼钢锻件.pdf
- 《智慧仓储管理》课程标准.doc VIP
- 中国骨质疏松症及骨质疏松性骨折非药物干预防治指南(2025年版)PPT课件解读(2).docx VIP
- 13《少年中国说(节选)》 公开课一等奖创新教学设计.docx VIP
- 【行业研究报告】中国金融科技行业研究报告-2022年4月.pdf VIP
- 品种混杂退化原因PPT.ppt VIP
- 储罐内壁升降作业平台施工方案.doc VIP
- 【竞品分析文档】中国元宇宙产业竞品分析报告-2022年4月.pdf VIP
文档评论(0)