物业的案场服务实用实用标准与考核.pdf

实用标准文案 案场服务标准与考核 序 类别 内容 标准 考核 备注 号 每出现一次扣 0.2 分 接公司统一制服着装，白手套 （冬季黑色皮手套） ，衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘， 无个人饰物外露， 人员形象 对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 ˙，两腿 挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2 、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观路劲天隽峰；微笑热情精神饱满 3 、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴 岗位标准姿势 无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右 每出现一次扣 0.2 分 与客户接待规 大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰” 范 4 、与客人谈话时保持 1 米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳； 5 、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示 主出 方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。 入口 6 、客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满 形 7 、熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。 象、 车场 1、 车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左 / 右手 岗 伸出与身体呈 90 度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2 、 车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放； 3 、 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约 120 度，手呈立掌 每出现一次扣 0.2 分 引导车辆服务 4 、 掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分，目光随 右（左）手掌进行左右摆动。 5 、 左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120 度，向左（右）以直径 30 厘米左右打圈。 6 、 倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高， 30 度左右 精彩文档 实用标准文案 前后摆动