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山东水榭项目老业主情感维系活动方案
山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题,再加上目前小区配套不全,日常生活不便,使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪,并影响了市场口碑,给项目销售造成阻碍。
因此,建议不定期组织老业主活动,提升老业主的忠诚度和亲和度,扭转市场口碑,进而提升公司的美誉度,促进老带新。
一、活动安排
1、水榭花都金秋客户联谊会
2、建立老客户情感维系三大平台
①建立短信平台
利用短消息平台维护客户关系,让老客户随时了解项目的动态。
短信内容:
建立客户资料平台,搜集客户详细资料,以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等,维系客户感情。
通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。
温馨提示(天气预告、出行提醒等)。
活动对象:已成交所有客户、重点意向客户
执行时间:即日起至少每周一次
责任人:张越 王晓燕
②建立信函平台
利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等,让客户持续关注水榭花都,同时也可作为团购客户前期预热。
信函邮寄内容:
定期向客户邮寄折页、活动物料等。
将景观的工程进度做成实景DM,定期向客户邮寄,让老客户关注水榭花都的工程进度,增强住进水榭花都的迫切感。
活动对象:已成交所有客户、重点意向客户
执行时间:每月20日一期(结合各工程节点、活动节点,物料完成后即可开始邮寄)
责任人: 宣传策划部 周晓江
③建立面对面交流平台
利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢,建立起与老客户面对面交流的平台。
活动内容:
定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。
可在会所内举办养生讲座、美容课程等。
活动对象:已成交所有客户、重点意向客户
执行时间:每周末一次
责任人:宣传策划部周晓江
3、水榭花都业主恳谈会
邀请部分业主代表,与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流,放下身段,不回避问题、不避实就虚,就业主提出的各项问题和建议备案并且现场给予解决答复,让业主参与水榭花都的社区建设,培养水榭花都的主人翁意识。同时在恳谈会上释放老带新政策,鼓励全民营销,带动销售。
时间:10月19日(星期天)
地点:水榭花都会议室
人数:业主代表20人
筹备:香烟、饮料、糖果。
4、登门拜访老业主
项目总经理带领工程、物业等相关负责人,登门拜访问题业主,现场解决工程质量等问题,消除矛盾,树立管家式的服务形象。针对对象是前期因为问题得不到解决而反应强烈的业主,同时针对以后发生的现象即使登门拜访,解决问题,并形成长期的机制。
时间:根据物业部门提供的拜访对象10月底前全部拜访完毕。
方式:预约拜访,登门带礼品。
5、天山水榭花都业主运动会
组织业主以及社会人士,举办参与性较强的体育活动,充分利用毗邻体育中心的优势,推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃的生活态度。运动会分竞技体育以及趣味体育,让更多的人参与,让参与的人感受到体育的快乐,让快乐的人感谢水榭花都,从而释放水榭花都的生活主张和生活品位。
时间:11月8日
地点:新体育中心
人数:业主约200人左右
方式:趣味、竞技两类
6、“送健康免费体检”活动
聘请医院专家进入社区,为水榭花都业主提供一次专业的“送健康免费体检”活动,为广大业主进行了健康检查。同时,现场解答业主健康方面疑问,给业主提供改善健康计划的建议等, 既充分体现水榭花都对业主的贴心关怀,又成功地做到了社会资源的整合与共享。
时间:11月开始每月第一个周六
地点:水榭花都营销中心
方式:提前通知、预约
7、“登高望远 看天山”水榭花都首届登山赛
销售部组织水榭业主以及重点意向客户参与登山活动,通过登山比赛、业主才艺表演等,沟通业主与业主、业主和项目之间的感情,让业主充分感受水榭花都快乐的生活方式。
时间:11月2日
地点:文登昆嵛山
人数:大约200人
8、其他情感维护举措
短信祝福:通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝福短信;
蛋糕鲜花:针对入住业主,业主生日当天订购蛋糕和鲜花,直接送至业主家中;
生日Party:每月第一个周末邀约当月过生日业主到访,为业主举办生日Party
准备生日蛋糕、礼物,同时活动还设置愿望墙、合影留念等环节。
庆生:新生婴儿送慰问礼物;
二、其它活动
1、筹建水榭花都体育健身队伍
组建水榭花都足球队、水榭花都篮球队、水榭花都羽毛球队等,以员工、业主为主要队员、可适当吸收社会人员和意向客户,统一定做水榭花都队服,定期组织训练以及比赛,在公共场所频繁亮相,展示水榭花都丰富的业余生活,吸引关注,形成影响力。同时为参加天山集团运动会提供有实力的参赛人员,争取在集团运动会上取得更好成绩,打破集团河北各项目长期在运动会上垄断前几名的局面。
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