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　　 　　篇一:《客户投诉处理流程》 　　客户投诉处理流程 　　 目的 　　规范客户投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升集团对外形象，提高客户满意度。 适用范围 　　本流程适用于集团开发的房地产项目因员工工作及服务不到位，或者由于房屋工程质量、销售管理、规划设计、物业管理和由于外部环境、非管辖内公共配套设施等方面引发问题而产生的客户投诉的处理。 术语和定义 　　无 　　 部门职责和涉及岗位 　　1 流程所有者项目公司销售客服部。 　　2 涉及部门及岗位项目公司销售客服部、集团营销管理部及相关责任部门。 3 相关部门职责 　　1项目公司