20春北京师范大学期末综合测验考核公共部门绩效管理题库复习参考答案.pdfVIP

答案找我：/ 百年教育职业培训中心：/ 北京师范大学 终结性考核 参考资料 百年教育职业培训中心 编制 0580 《公共部门绩效管理》2020 年6-7 月期末考试指导 一、考试说明： 本课程为闭卷考试，满分100 分，考试时间90 分钟。考试包括以下三种题型： 1．判断题（每题2 分，共50 分）。 判断题重在考察细节，要求考生在全面掌握课程知识点的基础上对重点知识进行深入理 解，以在所给选项中选择表述正确的选项。 2．多选题（每题4 分，共20 分）。 多选题重在考察细节，要求考生在全面掌握课程知识点的基础上对重点知识进行深入理 答案找我：/ 百年教育职业培训中心：/ 解，以在所给选项中选择符合题意的选项。 3.简答题（每题15 分，共30 分）。 题目内容主要涉及对基本概念、相关理论的内容、观点的阐述、比较，要求考生根据题 目要求简要阐述。 二、复习重点内容： 第一章 公共部门绩效管理导论 一、绩效与效益 1、绩效的定义 组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和 创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。 2、绩效划分为三个层次 ①个人绩效； ②团队绩效； ③组织绩效。 3、效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效 益的手段之一。 二、绩效管理 1、绩效管理的内涵 绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效和组织绩效整合在一起，使整个组织处于 高激励、高服务质量的状态。包括四个要点：绩效管理注重结果，是结果导向型的管理模式； 绩效管理将个人绩效和组织绩效并重；绩效管理注重员工激励；绩效管理对提升服务质量的 启示。 2、绩效管理的基本活动 ①绩效评估：绩效评估是绩效管理的核心活动。 ②绩效衡量：是指为了进行绩效评估，管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指 标系统，作为衡量组织绩效的标尺以供比较，属于绩效管理最基本的功能活动。 ③绩效追踪：要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核。 3、绩效管理的作用 ①强化绩效观念 ②提高服务质量 ③提升责任意识 4 、影响绩效管理的因素 ①环境因素，包括自然、市场和政治等。 ②组织因素，包括组织变革和组织的管理观念两个方面。 ③制度因素，主要体现在工作职务分析制度、绩效评估制度、绩效评估指标体系、绩效 评估结果体系四个方面。 5、绩效管理的实施的程序 ①制定员工个人工作计划； ②管理与支持； ③绩效考评； ④进行激励； 答案找我：/ 百年教育职业培训中心：/ ⑤培训与发展。 三、公共部门绩效管理和绩效评估 1、公共部门绩效管理：公共部门绩效管理就是在全球化发展和政府财政压力增加的情 况下，公共部门主动吸纳企业绩效管理的经验和做法，引入了市场竞争机制、强调顾客导向、 提高公共服务质量等新思路和新方法。 2、绩效评估是公共部门内部管理的重要机制，主要表现：监督；控制；激励。 3 、公共部门绩效管理的衡量指标包括：经济（Economic ）、效率（Efficiency ）、效果 （Effectiveness）——结果的改善、公平（Equity)。 4 、公共部门绩效管理的必要性包括：责任落实、利害关系人的期望、对结果导向的强 调、个人绩效和组织绩效的双重要求。 5、公共部门绩效衡量又可以成为绩效预算。 第二章 西方国家公共部门绩效管理的理论和实践 一、变迁国家的治理理论 1、市场式政府治理模式 将市场模式应用于公共行政建立市场式政府模式，并不意味着从方法论上建立一套具有 市场机制的管理机制，而是从理论角度研究市场模式运用于公共行政的理念。 2、参与式政府治理模式 突破传统行政体制下公众和公务员参与的方式，通过某种组织授权或管理方式变革，在 公共组织中创造一种强烈的参与气氛，提高对公共部门的支持和认同，鼓励公务员更多地为 社会公众着想。包括：参与管理、事前事后机制控制。 3、解制型政府治理模式 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率