人员漏失分析和对策.ppt

/EE× CELERATE YOUR PERE○ RMANCE 魏民 Human Error-Diagnosis and Remedy 人的差错一诊断和治疗 From Juran's Quality Manual Section 5 Quality Improvement Process BBELECTRONICE  Extent of Work Force Errors 普通员工差错的程度 大多数差错都是管理层可控的。只有符合自我控制准则的情况下,差错才是普通员 工可控的,自我控制意味着员工应当能够: 知道自己该做什么 知道自己的实际绩效是什么 调整自己的绩效 可控性大体表现为 管理可控:80%以上 普通员工可控:不足20% 曰 ELECTRONICS  Species of Work Force Error. 员工差错的种 1.疏忽性差错 将军们限制哨兵的执勤时间就是考虑到注意力的问题)能保持注意力(古代的 疏忽″意味着因缺乏注意而引起的″。疏忽的差错源自人未能 2.技术性差错 技术性差错是由于员工缺少技巧″亦即防止差错所必需的重要方法,技能和知识 3.有意差错 有意差错中包含了明显的心理要素。 4.沟通差错 曰 ELECTRONICS  Diagnosis for Inadvertent Errors 忽性差错的诊断 非存心的:人们并不愿意犯错 无察觉的:在出错时,人们意识不到正在出错 无可预见 差错什么时候出现,什么类型,那个人,并没什么规律存 在。由于这种不可预见性,这种差错表现为随机性。反过来讲,如果员工差错 类型的数据表现出随机性的话,说明差错是疏忽所致。 曰 ELECTRONICS  Remedies for Inadvertent Errors 疏忽性差错的治疗 1.通过采取防错措施减少对人的注意力的依赖。这些揹施包括:自动防故障装置 设计,倒计数装置,冗余验证,截断装置,连锁装置,报警装置,报警信号 自动化和机器人等。(条形码的应用大大减少了识别产品时的差错) 2.使人有利于保持注意力。通过职务轮换,感觉放大器,模板,罩子,覆盖物等, 来重新构造工作以少疲劳和单调性 曰 ELECTRONICS