公司员工行为礼仪规范.doc

公司员工行为礼仪规范 1.0目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，特制定本规定 2.0范围：公司所有员工 3.0内容： 3.1生活礼仪规范 3.1.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 3.1.1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 3.1.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3.1.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 3.1.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3.1.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 3.1.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 3.1.2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.1.2.2领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3.1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 3.1.2.5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。工作时间必须穿工作服。 3.1.3公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 3.1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45。，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.1.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 3.1.3.4握手时用普通站姿，并且视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 3.1.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，有能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 3.1.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 3.1.3.7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.2日常工作礼仪： 3.2.1爱惜公司的物品和设备，提高工作效率。 3.2.1.1公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 3.2.1.2及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。 3.2.1.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3.2.1.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3.2.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 3.2.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3.3电话礼仪： 3.3.1电话来时，听到铃响，至少地第二声铃响前取下话筒。通话时先问侯，并自报公司、部门。对方讲述进要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 3.3.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.3.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容扼要告诉接收人。 3.3.4工作时间内，不得打私人电话。 3.4会客礼仪： 3.4.1接待工作及其要求： 3.4.1.1规定的接待时间内，不缺席。 3.4.1.2有客户来访，马上起来接待 ，并让座。 3.4.1.3来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 3.4.1.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 3.4.1.5应记住常来的客户。 3.4.1.6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 3.4.2介绍和被介绍的方式与方法： 3.4.2.1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 3.4.2.2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，要把年轻的介绍年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.4.2.3一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 3.4.2.4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3.4.3名片的接受和保管： 3.4.3.1.名片