企业现代质量管理的问题分析与决策概述.pptx

问题的分析和决策;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年???末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。; 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。;课程收益;目录;问题的定义;问题的意义;问题的类别;工作的首要问题;辩证看问题;关于问题的误区;问题的来源;问题的切入角度;难题解决的基础;解决问题的层次;相关的管理技术;管理知识层次;目录;PDCA循环;问题的解决套路;考虑维度 结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持） 从管理现场的问题选题 从用户不满意中去选题 问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等 注意事项 课题宜小不宜大 课题名称应直观 选题理由数据化;为目标值的确定提供充分的依据 注意事项 用数据说话 不仅收集已有数据，更要现场调研;确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainable 可达的 Relevant 相关的 Time Table 有时限的;针对存在的问题来分析 要展示问题的全貌（5M1E、4P等） 分析应系统、彻底 抓大放小;针对确定的每条主要原因制订对策 针对每一条主因，从各个角度提出改进对策 结合可行性、有效性、经济性确定具体对策 制定对策表（5W1H）和甘特图;执行力应得到保证 组长应检查实施进程，如遇困难应组织讨论解决或修订对策 做好记录，以备整理成果报告;收集数据与目标比较以评估实施效果 达标则进入总结阶段 未达标应分析原因开始再循环，直到达标 效益评估 经济效益可鼓舞士气，注意应减去课题经费 有的课题的价值主要体现为社会效益;维持效果并防止问题的再发生 有效对策标准化的固化 有效对策的现场推进 有效对策的跟踪 总结回顾及今后打算 盘点无形成果（意识、能力、知识、信心、团队精神等） 盘点问题的解决情况 盘点活动的得失 持续改进、提出下一个课题;常见的工具套路;过程（流程）的概念;不同流程的改进;讨论;目录;工具的分类;工具的基础;基本的统计概念;数据准则;头脑风暴;老七大工具;检查表;检查表作用;分层法;分层法的对象与项目;练习;因果图;制作方法;5M1E和4P;因果图标准模板;将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图 轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态 通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因;适用场合;收集数据，一般50个以上 求极差 确定组数、组距 确定各组的界限 制作频数分布表 画图;组数的经验判定;直方图判读;直方图判读;直方图判读;散布图;常见类型;常见类型;常见类型;制作方法;练习;柏拉图;ABC分析法;练习;控制图;控制图异常;检查表集数据 分层法作解析 因果图追原因 直方图显分布 散布图看相关 柏拉图抓重点 控制图找异常 ;老七大工具的特长;新七大工具;亲和图;做法;关联图;类型;照明耗电大;系统图;类型;矩阵图;;类型;案例;矩阵图;练习;箭条图;;案例;PDPC法;顺向进行式（类型Ⅰ） ;矩阵数据分析法;案例;练习;工具的适用场合;目录;要点;;;命运本来就不公平所以我要改变命运。。五月-20五月-20