建立团队19知识课件.ppt

建 立 团 队 香港现代企业管理中心 俊铭企业管理顾问有限公司 培训大纲 建立团队之理念及内容 建立团队的论述 团队发展阶段 有效团队的特质 案例分析 思考题 建立团队的论述（1/1） 建立团队就是主管将下属组织起来成为队员，洽当地分配到不同工作岗位，让每人都得以发挥所长，同时在运作上，各队员互有默契和能力合作，达致整体表现合符理想。 浅 释 1、组合期 在这个阶段，团队新成立，队员之间彼此未必 有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团队的目标多不清楚，大家处事并未有默契。 在这阶段，工作成果和效率都偏低。 团队发展阶段（2/7） 团队发展阶段（3/7） 2、摸索期 在这阶段，队员之间可能互相竞争，团队之内或会出现小圈子，竞争可能不明显，也可能受到抑制。在香港，传统的思想是以和为贵，个人之间的冲突都会被掩饰，不当作问题来处理，因此继续损害团队的团结。表面的和谐隐藏了一个事实，就是目标并非由成员共同议定，而行为守则和工作规则也可能尚未确立。 在这阶段，工作成果和效率都偏低。若不制订规则和目标，令队员全情投入，工作成果会继续低落。很多团队从未超越这个阶段，原因是公开的冲突没有得到解决。团队仍然处於互相摸索的阶段。 团队发展阶段（4/7） 另一个原因是冲突受到压抑。团队整体处於 “沉睡状态”。这是“蛰伏”阶段。主管应该积极带领队员从这阶段破茧而出。 团队发展阶段（5/7） 团队发展阶段（6/7） 3、共识期 队员共同议定目标与守则。他们遵守这些目标与守则，成为群策群力的团队。队员相处自然，开始发挥表现，对团队引以为荣。这时工作成果有显著的表现。 团队发展阶段（7/7） 4、发挥期 队员认同团队。在这阶段，队员互相支持，全情投入达成整体目标。团队运作灵活，可以自我管理，工作成果超卓。 团队能够通力合作，并非出於偶然。有效的工作团队，在运作和绩效上都会有以下九个特质。 有效团队的特质（1/17） 有效团队的特质（2/17） 一、清晰的目标 推展工作的第一步，就是确立团队的工作目标，整体有共同的目标，使队员有同一工作方向。进而凝聚各队员，成为一支强而有力的团队。 有效团队的特质（3/17） 二、角色清楚分配 要队员在运作上互有默契和通力合作，一定要明确地划出各人的工作范围，合作的对象和应该扮演的角色；同时亦要定期检讨各人在团队的工作表现，这对於发展团队的能力十分重要。 有效团队的特质（4/17） 运动队伍深明检讨的重要性，故此每次赛后都用不少时间讨论队伍的成败，以便找出如何才能发挥整体的长处和补救弱点，重新分配角色。 有效团队的特质（5/17） 三、有效的组织结构 队员清楚自己要扮演的角色之后，还需要有一个有效的组织结构来支持，才能事半功倍。一个有效的结构，无论对外及对内，都明确标示出团队的分工，处事的程序等运作上的安排。同时亦保障队员在推展工作时权责相符，有助激励队员努力向前和增强队员之间的默契。 有效团队的特质（6/17） 四、坦诚开放的沟通 工作团队若要发挥成效，其队员必须感到可以畅所欲言，毫无顾忌讲出自己的观感、判断、感受、事实和直觉，而不怕尴尬或被人轻视。主管以身作则，下属自然敢於发表意见和讲出彼此的观感。意见分歧可视为有建设性的对立，可以启发团队的活力和创意。 有效团队的特质（7/17） 五、积极处理异见 团队在订明目标并确保队员都认为这些目标是重要和可以达成之后，就展开合作。 ? 有效团队的特质（8/17） 但处事手法各有不同，在如何入手，或将运作重点放在那个环节上，产生不同的见解，是在所难免的。在这种情况下，有效的工作团队，总是能够将不同的歧见汇集成为综合意见，涵盖各种见解的优点。积极的对立可令下属互相激励，启发想象力，有利於团队以更实事求是的态度，有效地解决问题。 六、互相支持，互相依赖 支持并非表面的安慰与同情，而是真心协助别人，不介意提出负面的意见或所面对的难题。即使你不认同对方的所有行为，亦可给予支持。以避免冲突为藉口而不给予支持，是短视的做法，因为这种互不支持的关系只是建基於虚情假意之上。 有效团队的特质（9/17） 有效团队的特质（10/17） 互相信赖需要时间来培养，因为队员的默契是靠彼此同甘共苦的经历来建立。当我们说信赖别人，意思并不是我们能够预知对方会做些甚么，而是表示我们可以测度到对方的意向。我们信赖对方，就是知道对方会以整体利益为重，不会故意或无意中伤我们。 * * * *