安全管理突发事件处理和防范.pptVIP

安全管理突发事件处理 什么是突发事件? 突发事件是指打破 正常的管理或服务程 序,意外发生的具有 定影响或造成人身 伤害或财产损失的事 件 二、突发事件的类别 1、火警 2、台风、暴雨(暴风雪); 3、刑事案件; 4、突发设备设施故障 (电梯困人、停电停水、煤气泄漏) 5、游泳溺水 6、邻里纠纷 7、非法集会; 然 8、交通事故等等 突发事件的分类 安全类:治安、消防、交通类突发事件; 设备类:房屋、设施、设备类突发事件 环境类:自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社 会流行疫情引起的事件、油料雨化学品可控范围内的泄露事 件等各种环境原因引起的突发事件 四、客户服务类:因各种原因发生与客户相关联的各类事件。 五、其他类:管理瑕疵、公共传媒类突发事件等 体系对于重大事故的定义 级重大事故指 1、物业管理区域内因发生火灾、水患、爆炸及自然灾害或物业管理不善等原因 造成人员重伤、死亡、房屋损毁、业户财产损失超过5万元的 2、物业管理区域内发生房屋出现重大安全隐患,且在8小时内难以排除,严重 危及业主或使用人使用安全的 3、物业服务中心有关服务人员擅自集体(部门班组计)拒绝上岗工作,造成物 业服务中断,严重影响业主或使用人正常生活的 4、业主之间,业主、外来人员与物业服务中心员工,物业服务中心员工之间发 生群体性(3人或以上)打架斗殴事件的 5、物业管理区域内(含因公在外作业的