人际关系沟通之化解冲突技巧.ppt

人际关系沟通之 化解冲突的技巧 案例回放:2004年2月,云南大学大 四学生马加爵因一些小事与同学发 生冲突,由于冲突没有得到及时的 自已的四名同学,引起了社会各界的 强烈反响 但从马加爵被捕后与心理学家的对 话内容来看,他应该不 恶之 人。他和我们一样,迫切希望知道如 何才能获取成功、自信和快乐,希望 与同学结下友谊 如果……… 内容提要 是人际神突以及人际冲突的重要性 2人际突的类想及其发展历程 人际冲突的原理和冲突产牛的原因 人际冲突处理途径和有效沟通原则 心鱼真 及应注意问题 什么是人际冲突 ★ 定义:人际冲突是一种对立状态,表现为两个或两 个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌 视、甚至争斗的状态。 在此定义中应注意以下几点 (-)人际冲突在表达争执、挣扎、或不合 (二)人际冲突只会发生在相互依赖的人之间的特定领域 (三)人际冲突包含反对的成分。 了解人际冲突的重要性 在彼此有关系的两个人之间,只要有互动都有发生人际冲突 的议题P解人际冲爽所具有乏重要性,全亲合下列的理 (-)人际冲突是个人发展中的重要问题:冲突几乎是目前 每一种主要的人类发展理论必定会探 (二)冲突处理的方式会反映人际关系的状态: 既有人际关系的状况,往往会影响他们对彼此冲突的 (三)关系当事人需要妥善处理冲突以避兔不良的后果 际冲突往往导致当事人身心俱创。建设性处理双方 中突,将可减少或避免这类的 (四)人际冲突存在的普遍性值得持 :人际关 天存在冲突的可能。要了解身 人类,我们就需要了解冲突原 、及其结果