呼叫中心运营管理办法.pptx

呼叫中心运营管理方法;  引言;呼叫中心运营管理问题有哪些？;呼叫中心行业的现状;呼叫中心管理人员面临的挑战;呼叫中心管理人员的工作职责;计划;组织; 客户服务中心的使命和职能是什么？;?计算人力净需求/定员的思路;方法;工作日写实的方法;客户服务专员人数的确定;呼叫中心选聘录用途径;内部选聘的优点;内部选聘的方法;外部选聘的优点;外部选聘的方法;招聘是企业对新员工的第一次培训，是应聘者逐步了解企业的过程，同时也是企业了解员工的开始，因此在招聘过程中要不断强化应聘者的求职愿望，同时在甄选过程中进行有效沟通，深入了解，并帮助员工制定发展计划，以便达成共识，建立良好的心理契约，这对员工进入企业后的工作表现有决定性的影响。 招聘有正确态度的人, 技能是可以培养的。;激励;1、用行动去影响下属;2、让下属看到自己的成果;不要吝啬赞扬;授权给下属;其他一些激励的方法;第二部分 呼叫中心报表管理 及运营管理指标 ; 报表管理体系;建立报表管理体系的目的;报表对于管理的重要性;建立KPI运营指标;建立KPI运营指标;报表管理体系对人员的要求;数据的主要来源;报表主要分类方式;;;;;三、放弃率;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。22:52:0722:52:0722:525/12/2020 10:52:07 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2022:52:0722:52May-2012-May-20 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经赞助过你的人。。22:52:0722:52:0722:52Tuesday, May 12, 2020 每个人都是自己命运的建筑师。。五月-20五月-2022:52:0822:52:08May 12, 2020 沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。。2020-05-1210:52 下午五月-20五月-20 君子务本，本立而道生。—《论语》。12 五月 202010:52:08 下午22:52:08五月-20 人生成功的秘诀是当好机会来临时，立刻抓住它。。五月 2010:52 下午五月-2022:52May 12, 2020 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。。2020-05-12 22:52:0822:52:0812 May 2020 经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡密合的工作组织。。10:52:08 下午10:52 下午22:52:08五月-20 对新的对象务必创出全新的概念。。五月-20五月-2022:5222:52:0822:52:08May-20 安全工作是头等大事。。2020-05-12 22:52:08Tuesday, May 12, 2020 位卑未敢忘忧国。陆游。五月-202020-05-12 22:52:08五月-20