綜合品質體系要求.pdf

综合管理體系（TIMS ） （wcm1001 ：2003 ） 1、 前言 优秀的企业一定要有优秀的管理模式。在世界上，美国、欧洲、日本的企业为我们做出了很好的榜 样，他们以美国波多利奇国家质量管理奖、欧洲质量管理奖、日本戴明奖为模式，为企业、为国家 取得了很大的业绩，且他们的模式在世界上得到了广泛的认可与推广。为更好地发展本公司，成就 我公司之远景，特依据以上卓越管理模型及工厂实际建此综合管理体系。 2、 总则 根据公司ISO9000、ISO14000 等体系的实践经验，并结合国内外企业建立综合管理体系经验，本综 合管理体系将要求组织永远追求卓越与创新，重过程管理，看绩效结果，并力求关键过程设置关键 考核指标，采用管理工具追求发展。 本公司综合管理体系之管理原则依然采用国际认可之ISO9000:2000 「质量管理八大原则」， 并始终体现八大管理原则之要求。 3、模型： （见图一） 策 划 过 程 监 视 与 测 量 财 务 结 果 战 人 力 资 源 产 运作过程结果 领 略 品 与 实 顾 客 结 果 目 现 标 导 过 资源与支援管理 程 人 员 结 果 社 会 结 果 持 续 改 进 与 创 新 （图一：综合管理体系运作模型） 4、适用范围 适合于包含设计开发、生产安装和服务的制造工厂管理。 5、引用标准 ISO9001:2000 ISO9004:2000 Page 1 of 18 ISO14001:1996 OHSAS18001:1999 欧洲质量管理奖 中国国家质量管理奖 美国波多利奇国家质量管理奖 强制产品认证工厂质量保证能力要求 6、领导 6.1 总则 组织应采用本综合管理体系以系统、透明的方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持， 充分 考虑顾客及其它相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率，以 使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织： a）确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作； b）确保过程受控，组织业绩得到持续改进。 6.2 使命、远景、价值观 组织应建立自己的使命、愿景及价值观，引导组织追求卓越。组织的使命、愿景、价值观应得到全 员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。 随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。 6.3 管理方针 最高管理者应确保制定管理方针,且： — 与组织使命、远景、价值观一致； — 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响； — 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺； — 提供制定和评审管理目标的框架； — 在组织内得到有效沟通和理解； — 在持续适宜性方面得到评审。 6.4 领导作用 最高管理者应向顾客及其它相关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改 进： — 为顾