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目录
一、调查说明
二、商场营销环境状况
三、消费者情况
四、竞争对手情况
五、经营有利条件
六、对商场经营的几点建议
七、制度完善与落实跟踪
一、调查说明
通过调查,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争
对手状况、以及居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定
位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法,主要有
以下内容:
①在商场内部品牌类型、价格进行考察;
②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3
千米以内大中型商场进行考察;
③对消费群体,经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响;
④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。
二、商场营销环境状况
包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及
整体规划发展都有所了解;
①就商场区位而言,目前存在很多缺陷与与空缺,部分品牌陈列
不当,整体时尚感较差;
②商场导购人员品牌年龄段分配问题,整体缺乏自律性(玩弄
手机等),接待客户语言表达与规范问题,收银员缺岗,导购、
保洁人员形象、精神面貌差;
③通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲,
多放有朝气有活力的,少放俗歌悲腔。
三、消费者情况
(一)消费者基本情况
根据观察,商场消费群体女性居多,女性为60%,男性人口占总
体的40%;年龄构成中年龄以21~35岁者最多,占总体人数的60%;
35~50岁者占20%,51~60 岁者占10%,60岁以上者占5%;20 岁
以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。
(二)消费者购买力
①根据解消费人群购买力,部分消费者心理仍是求实、求廉,而
另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%
取决于导购人员的营销技巧;
②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围,并且广告效
应对市场以及消费者影响甚重,应加大广告力度与多样化。
四、竞争对手情况
通过对当地另外两个商场进行实地考察,发现存在问题及自己不
足之处具体有以下几方面:
(一)KL (开来)商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将
比现有商场有较大优势;
①商场卫生环境较好;
②商场人员精神面貌佳,导购较多,语言表达能力较强;
③ 品牌多样化,档次定位中高端,消费人群在20~60岁之间;
(二)DD (东大)商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有
优势;
①经营时间长,导购较多,语言表达能力较丰富,成交率高;
②品牌定位中高端,消费人群在35~60岁之间。
五、经营有利条件
当地人口众多,居民受教育程度较高,有着十分庞大的市场需求。
尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制,本地区目前正处于
发展上升阶段,因地理因素周围已形成固定的商业规模,随着改革的
深化,企业效益将会提高,员工收入也会随之增加,如经营有方,将吸引当
地相当比例的购买力。
六、对商场的几点建议
1、在服务宗旨上,考虑当地的实际情况,需多样化,更多的吸
引外籍人员及高薪收入阶层的消费者;
2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道,
让员工主动积极地去学习认识企业文化,第一点我们应该考虑的是员
工的“动力”,什么样的”动力”能推动员工前进的步伐?-效益-归属感
-机遇,这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”,考虑员工心态
同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心
态,心态有了,我们还应该考虑到社会环境的影响,跳槽也是对企业
的一种伤害,为此企业要建立良好的归属感,这是稳定员工的最佳方
式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢;
3、在商场的设施及购物环境上,加大卫生管理制度,增设电梯
及方向指示牌;
4、在服务质量和品种上,服务质量包括商品质量、服务态度、售后
服务等方面的容;当务之急是加强对导购员的培训,提高各项素质,
以取得消费者的信任,增加成交率,提高效益;
5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。
七、制度完善与落实跟踪
1、设立行政管理制度
①、新入职员工发放员工手册,对企业文化进行了解;
②、规范日常事务与审批流程管理办法;
③、汇编行政各项管理制度发放到人。
2、建立会议制度,管理人员实施日报制度,具
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