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淘宝店铺-岗位职责
一、 网店美工岗位职责(朱红玲)
负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计;
根据策划要求对相关活动项目进行创意设计;
根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户;
根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计;
二、 售前、售后客服岗位职责(张鹏、胡琳琳、梁春月)
通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,弓I导和识别潜在客户,提供 产品在线咨询和销售,弓I导客户网上下单,从而更好的促进销售,促 成订单;
引导客户收货好评,提高店铺评价;
及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提 高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
成交后及时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买 家收藏店铺,期待下次合作;
通过与客户沟通,了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报;
售后服务:处理客户反馈的问题,积极应对退换货、投诉等。
对卖家评价及时作出回评
三、仓库发货员的职责要求(马艳茹、袁姗姗)
岗位职责:
完成网店日常订单处理,检查货物质量、核对订单数量、进行配货、 打包、发货工作;
已发货订单及时更新订单状态;
退、换货统计,每天根据后台信息及时进行退换货的处理;
负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。
整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
此岗位至少两人完成,一人负责对照订单出货,一人负责出货订单的 货品校验。校对无误后方可打包发货。
网站后台维护(李虎)
1、 负责网店的日常版面改版,商品的上下架及价格改动,店铺推广。
2、 负责保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
3、 负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、 负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、 负责监控整个网店的经营状态,每天不定时观察店铺数据,做出 适当的调整及对策
6、 配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、 利用网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化,研究店铺统 计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
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