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天猫双十一总结 从四年前双十一被天猫引进后，逐渐每年收到了消费者 的重视，其强大的折扣令消费者趋之若鹜。 " 双十一 " 已经过去十多天了，但业内关于 " 双十一 " 创造 出来的 191 亿交易额的惊叹，以及对其究竟是一场消费者的 狂欢盛宴，还是电商的营销盛宴的质疑和反思还在持续发酵。 伴随着电商行业的发展， " 双十一 " 从四年前被定义为一种节 日，到今天发展成为包括消费者、电商、物流、第三方支付 等全社会各相关系统大协作的一种现象，它的意义已经远不 是一个购物狂欢节那么简单，在它繁荣的背后，有电商行业 综合实力的进步，有消费者购买能力的提升，但也有商家超 卖、价格欺诈、支付系统瘫痪等电商企业的顽疾和软肋被放 大化。 在 11 月 23 日，由《商业价值》杂志与上海商派网络科 技有限公司 (ShopEx) 联合举办的 "XX 中国电子商务创新发展 高峰论坛暨电子商务跨界峰会 "上，天猫 CEO逍遥子从物流 与 IT 系统两方面分享了 " 双十一 " 为天猫所带来的考验，以 及他自己的感受。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 大家都知道 " 双十一 " 当天的交易额是破纪录的 191 亿， 共产生 7200 万个包裹，这个数字是中国整个配送行业年吞 吐能力的 3 倍左右，也是日吞吐率的 3 倍左右，这么大的包 裹量对于任何一家电商企业和物流企业来说都是一个巨大 的挑战。而且据逍遥子介绍， 11 月 11 日过后，天猫、淘宝 的交易量仍然比日常交易量高 30%~40%以上，可以看出消费 者的热情未减。但这对快递来说就是一个双重的挑战，快递 不但要把 11月 11日当天的包裹吞吐出去，后面产生的包裹 也要进行吞吐。 " 物流是我们事前最担心的， 但到今天来说， 我们的担心已经基本上过去，我们顺利度过了洪峰， " 逍遥 子介绍，天猫对此次活动的量级有一个前瞻性的判断和计划。 今年天猫与全国前十大快递公司、物流系统进行了包括数据 合作在内的对接，使得天猫和所有的物流公司一起把每条线 路上预测的情况迅速传递到所有的合作伙伴，包括每条线路 上实时的拥堵情况、中转仓的情况、整个定单的签收状态等 都能够反映回来。这保证了整个周转体系的顺畅运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 而在 IT 系统方面，在 11 月 11 日当天，天猫和淘宝的 订单里有 20%左右的定订单是通过云平台产生的， 换句话说， 就是商家们把他们的平台放在了天猫的的云上面，天猫用这 个集中的云的吞吐能力和处理能力处理了 20%左右的订单。 "该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这个量在那天是非常惊人的，也是除了 191 亿之外让我很兴 奋的数字。 " 逍遥子表示， " 在这个活动的准备过程中，我们 一直想怎么把原来客户自己分散在各地的所有的放鸡蛋的 篮子整到一个大篮子里，我们要揽这个活就必须有这个手艺， 现在结果证明我们的手艺是成功的。 "据悉，在 11 月 11 日 当天，在云平台上，上海商派网络科技有限公司 (ShopEx) 所 处理的订单量达到 65 万单，是当天的冠军。而对于在云平 台上的商家来说，它的订单处理效率也比在云下平均上升了 3 倍左右。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 逍遥子坦言，在对此次 "双十一 "活动的总结中，他体会 到大平台必须用大协作的方法来做，大平台大协作才是整个 电子商务未来的方向。因为不管是生态系统，还是产业链， 都涉及到不同的提供者，只有所有角色的共同协作才能为消 费者提供令他们满意的商品和服务，乃至综合的购物体验。 " 这是我们在整个过程中最大的感受。 " 逍遥子说。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 虽然"双十一 "上演了一次全民狂欢，但热闹退场后问题 就浮现了出来。在此次活动中被诟病最多的就是 "超卖 ". 在 淘宝网自助服务中心，输入 " 超卖 "一词，给出的解释是： " 超卖即 ' 超卖缺货 ', 当宝贝库存接近 0 时，如果多个买家同 时付款购买此宝贝，将会出现 ' 超卖缺货 ' 现象。 "目前"超卖 " 已经影响到了众多消费者的购物体验，使其不能按时拿到 货物。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对于"超卖 "现象，逍遥子也做出了解释：在短期的巨大 流量下，数据没有及时的流转，造成了本来后台有 100 件库 存，也许 1000 张定单同时发的时候，就造成了后台变成了 负数。 " 对一个消费者来讲，他下了定单以后那么长时间没 拿到货，结果告诉他这个货没了，这是不能接受的，所以我 们也必须给消费者一个补偿，在这样大一个活动中我们必须 抱着负责任的态度对待消费者，处理好活动后面的服务，这 才能保证活动是完满的进行，最终才有良好的用户感受。 目前天