客房增值服务.docVIP

增值服务 序号 服 务 项 目 标 准 备 注 所有商务客人的皮鞋 擦亮 确认是否可擦 待洗衣物 整理，放入塑料袋中 床上，家具上的衣物 叠好，码放整齐或用衣架挂好 分类 充电器 从插座上拔下，缠好 未连电器， 文件 整理整齐 要原则 水果 放入盘中 客房部提供 自带洗漱用具 清洗擦拭 毛巾挂好 自洗衣物 每件用衣架挂好 增加塑料衣架 箱包 摆放整齐 放置合理，方便的位置 首问负责 找到答案回复客人 不得让客人自己联系 为客人拿行李 任意员工看到上前帮忙 到大厅交给门童 入住欢迎茶 热茶 介绍两句茶水特色 送客人至房间 介绍情况，了解需求 代拿行李 生日祝福 小礼品 在住客人 生日祝福 短信 有客史客人 节假日祝福 短信 客史 10岁以下儿童 精美玩具一个等 价值2元以内 大堂等公区无烟提示 礼貌劝阻客人 持烟缸接过烟头 接送机，接送站 有偿服务 叫车服务 在路边为客人叫车 正规Taxi，记录 天气提示 方便客人出行 掌握近期天气 残疾人入住 预留餐位 视情况专人接送 轮椅残疾人 门童协助推送 任意员工协助