无缝库存管理.docxVIP

无缝库存管理 把握跨渠道库存管理契机 目 录 概览 1 迈向无缝零售 3 无缝库存框架 4 如何治理 6 决策支持 8 无缝执行 11 监控/持续改进 12 入门教程 14 结论 16 联系我们 17 参考文献 17 无缝库存管理 无缝库存管理 PAGE 11 PAGE PAGE 4 无缝库存管理 近年来网上购物、移动购物等新型销售模式的兴起充分说明，消费者喜欢真正灵活的购物体验。 可供消费者利用的工具越来越多，借此消费者可为自己定制一个专属的多渠道购物体验。这原本是许多零售商的福音，但跨渠道购物体验的无缝化趋势却使商家很快陷入困境。如今，消费者希望通过各种途径实现不间断地购物，并在与零售商的互动中获取一致的、无缝化的体验。 事实上，埃森哲在对8 个国家6000名消费者的调查显示，绝大多数的受访者认为，整合门店、网络和移动平台业务是零售商提升其购物体验的当务之急。1 为了吸引客户，同时在复杂多变， 竞争激烈的环境中获得成功，零售商必须改变策略以应对市场，成为真正的无缝化零售商。（见下页“迈向无缝零售”）2 尽管目前大多数零售商通过多种渠道提供和销售产品，但极少能称得上是在进行真正的无缝化运营。最近的一项研究显示，仅10 的零售商完成了必要的店面及运营整合以实现潜在的发展机遇。3近三成的网络零售商表示他们暂无计划发展无缝化的跨渠道客户体验（22 ），或将继续保持其销售渠道的分离和独立（6?）。4然而 85 以上的零售商表示未来会更关注消费者直销模式的实施，并致力于通过各种途径打造无缝化的客户体验。5 作为埃森哲无缝零售业报告系列的一部分，本文重点阐述了无缝化运营的一项基本要素：跨渠道库存管理。对于那些致力于创造无缝化客户体验的零售商来说，跨渠道库存管理的潜在问题是一巨大障碍。推销、品类及库存管理的传统难题在无缝化运营中将更加难上加难。消费者需要和期待的是跨渠道的一致性购物体验。而伴随着跨渠道运营的需求，消费者期望值的增加，应对预测分析、利润优化和入库管理这些典型挑战将变得更为严峻。有效的跨渠道库存管理是企业协调需求矛盾，满足客户，从而成为真正的无缝化零售商的必修课。 ￥39￥22较以往而言，客户拥有更多的工具来了解产品，比较价格和收集评论。 ￥39 ￥22 北美一家零售商曾由于假日末期某些商品的巨大需求量，而被迫取消了客户的网上订单。 跨渠道库存管理的效率低下会带来各种严重后果，包括营收和利润减少，客户忠诚度下降等等，这些同样也会波及网络和移动商务业务。北美一家零售商曾由于节假日末期某些商品的巨大需求量，而被迫取消了客户的网上订单。尽管当时拥有足够的库存，但由于缺乏跨渠道的预见性，产品无法做到及时调配。这一重大失误不仅损害了企业形象，也导致其采取了更为保守的战略决策，即决定同时增加其各个门店和仓库的备货量。如果该零售商当时具备了多渠道管理基础，及时预见跨渠道的产品库存，这种库存战略的退变原本可以尽量避免或减少。 尽管理论上无缝化组织的概念十分简单，但要真正实现，必要的规划和执行却一点也不简单。无缝化环境下，企业不仅要从基础建设和业务流程角度，还须从组织结构上进行显著地改变，才能确保正确的跨渠道预见性、产品调拨、以及订单的管理和执行。如今，大部分多渠道零售商拥有各个渠道专属的库存管理（一些初涉网络商务的零售商就经常建立分离式的电子商务实体），然而一个单一的跨渠道库存管理却始终是其追求的目标。但大多数企业组织里存在各种障碍阻碍了这样的整合。 跨渠道的整合任务十分复杂，但零售商却不必彻底改变他们现有的流程和系统。我们建议他们建立一个框架，借助新型无缝化能力的逐步实现，平衡其对当前业务的支持，而不必试图一蹴而就。 迈向无缝零售 在任一时间点，任一渠道上为每位客户提供始终如一的个性化品牌体验，是无缝零售制胜的关键。零售商据此才能应对瞬息万变的市场，培养客户忠诚度并推动销售。 无缝化需要新型客户体验、运营、平台和合作伙伴。零售商必须逐步发展： 定制 了解不同情境和渠道下的消费者 互连 一体化运营，保持与客户交流的一致性 整合 打造标准化IT平台，整合不同数据源 协作 推进合作，强化客户价值主张 无缝库存框架 我们认为库存管理要真正做到无缝化（具备贯穿整个供应链的预见性、灵活性和响应能力）需要一个基本框架。它基于以下四个方面：如何治理、决策支持、无缝执行以及监控/持续改进。其中每项都需要具备相应的能力。 该框架包含以下四个重要领域： 1 如何治理 1 如何治理 2 决策支持 详见第6页 详见第8页 要形成一个成功的无缝化组织结构， 企业必须议定和确立均衡的渠道政策，从而有助于推动跨渠道决策的制定。 为实现开明而自信的业务和组织决策制定，一个强大的决策支持系统必不可少。 这样的