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[规章制度]客户部规章制度 1公司客户部规章制度 1、遵守国家法律、法令和有关政策规定，不得从事非法经营； 2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义获得个人商业利益； 3、爱惜公司设备，严格按规定做好备件登记，不偷窃、误用及破坏公司的资产； 4、积极参加部门组织的各项活动，维护集体荣誉； 5、服从领导，做好本职工作； 6、团结同事，互助友爱，同仁之间要谦虚礼让，如对公司或管理人员有异议时，可向上级主管申诉，不允许背后诽谤； 7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度，工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。 8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗； 9、因公外出应事先向部门经理报告，如有特殊情况，应在事后主动向部门经理做出解释和说明； 10、遵守排班秩序，若因疾病而导致无法上班，必须事前通知管理人员，因故请假必须按规定程序申请； 11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情； 12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天； 13、因公拨打电话，要长话短说，注意节约； 14、保持办公场所整洁，下班前座位干净； 15、维护工作场所安全，下班前要关掉电源、关好门窗后方可离去。 2房间客户部的规章制度 1、上班时间为：19：30---02：00(前提是自己订的房台已走) 2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议，迟到扣罚30元/次，由值班总监统一点名并作当晚工作布置，对当晚休息的同事由各组别内部做好传达 3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价，房间低消，任饮房等情况，及熟记大厅的台号，以便第一时间能够对客人做好业务推销 4、所有休息人员必须提前一天申请(特殊情况除外)，否则当旷工处理，将扣罚四天工资，旷工三天当自动离职 5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批，否则当离岗处理，扣罚100元/次 6、班前做好仪容仪表的自检，坚持健康良好的个人形象，营业中正确佩带工作牌，见到客人上司问好，坚持“三米阳光”的礼貌工作 7、营业中招呼客人要主动热情、活跃，搞好现场气氛和配合好房间的服务工作，如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次 8、遵守企业的规章制度，爱护公司财物，不能有偷窃行为，否则将作出严重处罚，情况恶劣者转交公安机关处理 9、遵守公司的订房订台制度，不能与咨客台争吵或有作假现象，以及出现卖房现象，否则取消当月业绩并作相应扣罚。 10、有团结意识维护公司形象，与同事之间和蔼友好相处，相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班，因态度不好顶撞上司的，或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次，引起打架斗殴事件的扣罚500---1000元/次，情节严重的作无薪解雇处理。 11、做到洁身自爱，不能涉及毒品，不能变卖存酒卡收取客人现金，否则一经发现无薪解雇并交公安机关处理 12、订到房可补签，订台不可以，订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚 13、公司的效益我们的一房一台，所以我们要提高服务质量，推销自我，创造更好业绩，报答公司，成为一个真正营业高手! 3客户部规章制度 为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定： 一、遵守CLUB各项规章制度。 二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。 四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。 五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。 六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。 七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。 八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻