2020个人实习报告范文五篇.docx

2020 个人实习报告范文五篇 20 某某年某某月底我应聘到某某省蓝天某某某某有限 公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务 管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的 热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学 到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实 际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。 通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业 管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管 理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。 然后就开始 “上岗” 了。回顾此次实习过程， 感受良多， 收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的 差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在 老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论 知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知 识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实 习的总结： 、优化客户管理和服务流程 1、客服部是整个物业公司的 “中转站”，地位非常重要 服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大 客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形 象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要 求我们的服务人员要持证上岗， 统一着装， 佩带明显的标志， 语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无 刻地向用户传递公司的良好形象。 2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的 作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息 ; 财务 管理记录各种收入与支出明细 ; 服务管理记录用户报修与维 修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物 业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比 如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不 多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来， 信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未 得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计 服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用 户更多的利用该系统报修。 二、推行、倡导“以人为本”服务理念 物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服 务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满 意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工 绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸 如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立 什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意 识与专业技能。注重生态与人文的和 - 谐和互补，塑造健康 的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活 与自然同在。 三、事务管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐 碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真 真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工 作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实 行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。 同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知 有所为，有所不为。 四、我的实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了 对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的 理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作 面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们 要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人 是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的 切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做 好物业管理工作奠定了坚实的基础。 幼儿园个人实习总结大全篇二 我是在某某幼儿园实习的，转眼间某某个月的实习生活 就这样结束了。在实习中，使我更深刻的了解到了一个幼儿 教师的工作 ; 更深刻了解和掌握了中班这一年龄阶段的幼儿 的身心发展特点及其在保教工作方面与大班、小班幼儿的区 别。 在这次实习中我第懂得了理解、喜欢孩子，要有很多很 多的耐心、细心和爱心，这正是我们学习和努力的方向。我 在实习中增长了见识，我才知道，做老师难，做幼儿教师更 难; 也知道了自己的不足。我们要回到学校来充实知识，弥 补缺口。 每个孩子都有自己的内心世界，他们好比一把把锁，老 师就是开启那把锁的主人。真正走进孩子的世界，去发现他 们，改变他们，教育他们，这个世界就是天才的世界。跟孩 子们在一起挺有意思的，还真想他们。咱也当了一回张老师 呢! 经过实习，我才发现，要想当一名真正合格的幼儿教师 还真不容易，光靠现在学的知识是远远不够的。和孩子们在 一起的喜怒哀乐，现在回想起来就象一串串冰糖葫芦，紧紧 的串在一起，甜甜的。 一、实习的目的