16949流程導向觀念介紹.pptVIP

Module 3 汽车业之特点 汽车业之特点 汽车零件80%之品质问题及70%之成本低减取决于设计与开发 汽车制造厂(OEM)80%之问题为一阶供货商(Tier-1 supplier)所造成,一阶供货商80%之问题为二阶供货商(Tier-2 supplier)所造成 开发期越来越短(18 months)?共享底盘, 车厂合并 ISO/TS 16949:2002流程分析方法龟形图-Turtle Diagram Process 過程 TS16949:2002所指出基本流程 Customer Oriented Processes 客户导向流程 Support Processes 支援流程 Management Processes 管理流程 Customer Oriented Processes客户导向流程 市場調查 生產製造 投标 交付 業務行銷 付款 設計開發 保证/服务 验证/确认 售后/客户反馈 其他 Support Processes支援流程 Document control文件控管 Control of records紀錄控管 Customer satisfaction客戶滿意 Internal audit內部稽核 Purchasing採購 Training培訓 Etc其他 Management Processes管理流程 Management commitment管理承諾 Customer focus客戶導向 Quality policy品質政策方針 Etc其他 ISO/TS 16949:2002 example automotive process 組織內部 * * ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍 不断开发新车种 汽车设计是一种妥协 以零缺陷为目标 及时化生产制度 庞大之卫星体系 不断改进品质及降低成本 汽车零件使用环境较为恶劣 Basic Process Model ISO/TS16949:2002規範內容與烏龜圖 Product Realization (e) Management Responsibility (c) Resources (Equipment/ Capital) (d) Resources (People) (d) Outputs (b) Inputs (a) Measurement (f) Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客戶要求報價 客戶拿到 『報價單』 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 组织 活动1 活动2 活动3… 支援过程 输入 输出 客户 In Out 1 2 3 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 Output 輸出 Input 輸入 With what 用什麽 With Who 由誰做 How 如何做 What result 量度方法 人 机器，物料 方法 量测 活动 持续改进 4 顾客 要求 顾客 满意 5 6 8 7 产品 输 入 输 出 机，料 方法 人 量测 ISO/TS 16949:2002过程分析方法 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 接收 訂單 訂單 輸入 訂購 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗 原材料 儲存 產生 工令 製造 生產 檢驗 測試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 採購 品保 財務 人力 資源 業務 行銷 生產管理 設備設施 開發工程 DFMEA 管制計畫 製造工程 PFMEA 付款 產品保固 詢價 市場 調查 投標 售後服務/反饋 產品/流程 設計開發 產品/流程 設計開發驗證 COP SP Main Process *