旅行社经营管理理论及发展趋势.pptx

旅行社经营管理;主要讨论题目;认识我们自己;一、 旅行社行业在旅游业的位置 ---认识我们自己;旅游业的六个主要部门;交通;Characteristics of tourism service旅行社行业的特点---从市场营销的角度;Characteristics of tourism products旅游服务产品的特性;旅行社行业的特点和产品的特性决定了;二、 旅游市场营销基本概念;需求、愿望、要求;什么是市场营销?;旅游市场的需求概述;旅游者消费需求是如何产生的？;Maslows Hierarchy of Needs 马斯洛的层次论;The Relationship of Needs, Wants, Motivation, and Objectives 需求、愿望、动机、以及目标之间的关系;旅游者的决策过程分析;市场营销 影响;消费后的感受;Cultural 文化因素 -------------------- Culture 文化 Sub-culture 亚文化 Social class 社会阶级 ;各种旅游的动机（1）;各种旅游的动机（2）;英国居民的生活态度分类;面对当前的供需形势，如何作出选择？;供给 需求 = 90年代中以前;市场营销的手段与技术;旅行社的产品开发与管理p.22;1.旅行社产品的基本概念;;旅行社产品开发的原则p.20;产品的分类：;依据旅游的动机;依据旅游的动机（2）;旅行社产品的开发;旅行社产品的设计与开发;针对现有产品----四象限法（市场增长率---市场占有率矩阵分析法）;明星产品---获取长期利益的渠道、扩大市场份额的有力手段;不确定产品----发展方向不确定的产品;金牛产品---旅行社主打市场产品;瘦狗（无吸引力）产品类---淘汰类;品牌的建设与管理 p.34---------------旅行社的品牌建设;品牌化经营的意义;旅行社品牌的管理策略;旅行社品牌延伸的策略;旅行社的采购业务管理p.41;旅行社的营销管理45;如何找到目标市场？（市场细分技术）;如何找到目标市场？（市场细分技术）;旅行社的开发;旅行社市场定位策略（1）;旅行社市场定位策略（2）;旅行社的市场调查;旅行社的市场调查;市场调查的信息来源;旅行社市场预测;旅行社的营销策略选择P.54----------旅行社产品价格的制定;产品定价的影响因素;旅行社产品定价策略;旅行社产品定价方法;产品的促销策略（1）;;消费后的感受;产品的促销策略（2）;营业推广策???（具体产品促销）;互联网促销策略;旅行社的销售渠道（Place）管理;代理商 当地旅行社;代理商 （客源地） 台、港、 新、马、;旅行社的分销渠道的管理;销售渠道的选择标准（直接？，间接？）;考察/选择中间商时，考虑的几个问题;旅游中间商的管理;旅行社对中间商的折扣策略;旅行社的接待管理P.83;旅行社的接待管理-----旅游团队的特点;旅游团接待过程管理;导游的选择与管理P.91;导游管理与评估;散客旅游接待管理;旅游门市的设立和管理;门市运转流程;旅行社票务与行李管理;旅行社行业发展趋势;入世对我省旅游业的影响的思考;中国旅行社发展趋势预测;新世纪，旅游业市场的新趋势;世界范围内市场营销的新趋势导致营销思维的转变 （1）;世界范围内市场营销的新趋势导致营销思维的转变 （2）;世界范围内市场营销的新趋势导致营销思维的转变 （3）;世界范围内市场营销的新趋势导致营销思维的转变 （4）;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。23:44:5123:44:5123:445/12/2020 11:44:51 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2023:44:5123:44May-2012-May-20 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经赞助过你的人。。23:44:5123:44:5123:44Tuesday, May 12, 2020 每个人都是自己命运的建筑师。。五月-20五月-2023:44:5123:44:51May 12, 2020 沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。。2020-05-1211:44 下午五月-20五月-20 君子务本，本立而道生。—《论语》。12 五月 202011:44:51 下午23:44:51五月-20