医院中层管理干部管理技能与角色扮演概论.pptx

管理技能与角色扮演主 讲: 丁广亮 课程总目标培训完后，学员将能够： 理解医院有效执行力 逐渐成为具有职业素养的干部； 清晰明白作为干部在医院中的角色； 增强工作中的管理沟通语言； 掌握提升自己执行力的方法； 提升员工执行力的方法与技巧； 提高工作中的执行效率与效能； 建立高绩效的、有思维、有导向的团队……人计划财组织物领导技控制讯时管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标现代医院的管理模式 愿景、使命、文化发展战略经营管理市场营销资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源医疗管理后勤管理文化管理管理流程服务流程现状分析能力强≠绩效高角色错位技术精≠管理强医院问题…同样的错误反复出现人均生产率低不同规模医院的管理模式文化型管理大型医院制度型管理中型医院能人型管理小型医院技能篇：才干岗位技能职业资质意识篇：责任敬业提升篇：自我管理通用能力态度观念职业化行为规范人格特质规范篇：性格、价值观行为篇：职业礼仪中国医院职业化管理核心内容技能篇：才干岗位技能职业资质意识篇：责任敬业提升篇：自我管理通用能力态度观念职业化行为规范人格特质规范篇：性格、价值观行为篇：职业礼仪中国医院职业化管理核心内容个体职业化管理模型 产能客户患者团队学习职业化的评价不是你自己发现和回答的，而是你的客户或其他人提醒或认识的你，我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方不够职业化！！课程资料\辅助\MOT-2-12(失败的电话求助）.rm！像个做事的样子 像个干那一行的样子做一个自强不息的职场达人元者，善之长也有广阔胸襟，悦纳自我，关爱他人亨者，嘉之会也人与人相处的好，才能合乎礼利者，义之合也人应该利物用物，而不被物所用贞者，事之干也内在坚贞，意志坚定，而后做事思考：工作带给我薪水以外的东西是什么？ 伏尔泰曾说过:“工作可以阻止三大坏处:无聊，邪恶及欲求。” 美国小说家马修斯说:“勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤慈、优郁症、情绪低落、徽散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢?英勇无敌，对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵人进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、优伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而人，侵占整个心灵，挥之不去。” 总结：所以，只要勤奋起来。把自己想要实现的理想付诸于实际行动上，不要只说不动。只要行动起来，就没有时间去胡乱琢磨，因为你的时间都用来于那些有用的、有意义的事情。勤奋既能创造财富，又能带来快乐，这样两全其美的事情，我们为什么还不时刻提醒自己勤奋起来。职业角色定位岗位与角色角色的能力角色与职责你是世间独有的品牌每个人都是一家医院、一个科室你的品牌，你的质量，你的人生！姚明在为谁打球？五种必备职业心态之一阳光心态——走出无助状态，突破自我设限棺材！升官发财啊，运气来了！棺材！出门就看见它，倒霉！赢家（主动积极）与输家（被动消极）忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我该怎样才能改变现状忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差他们为什么搞成这样五种必备职业心态之二空杯心态—— 挑战自我，永不满足五种必备职业心态之三共赢心态——与企业共同成长五种必备职业心态之四敬业心态—— 忠于医院就是忠于自己敬业；从业；怠业员工环境、氛围、情感归属五种必备职业心态之五 《我感恩》　有每夜和我抢棉被的伴侣，因为那表示他/她不是和别人在一起。衣服越来越紧，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗烫，因为那表示我有衣服穿。一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛，因为那表示我有拼命工作的能力。一大早被闹钟吵醒，那表示我还活着。------当你觉得人生很糟，就再看一遍吧! 感恩心态 ——对别人时怀感激，让自己活在幸福中思考：我在团队中存在的价值是什么？ 如何做好时间管理？充分的利用时间产生最大的价值!在单位时间内比以前做更多的事!忙 人 的 告 白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。时间矩阵图重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。紧急不紧急ⅠⅡ医院战略建立关系人才培养真正的创新管理危机有限期的任务安全事故投诉重要不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊、赌博艳照门看肥皂剧不重要ⅢⅣ时间管理流程审视角色确定目标制定计划言行一致评估小结医院中层管