房管物业中心工作总结.docVIP

房管物业中心工作总结 房管物业中心工作总结 辖区内现有楼房xxx栋，建筑面积约 xxx万平方米，成型小区xxx个（3万平方米以上），获得省十佳住宅小区1个；省级住宅小区12个；市级住宅小区18个。2000年以前老旧楼房908栋（含成型小区33个，680栋，单散楼房228栋），占楼房总数的46.1%。组建业主委员会 81个，成立了社区议事会共32个，成立物业服务站32个，物业调解委员会 12 个。 涉及物业服务企业41家，物业服务企业从业人员1864人，其中包括市里未经区里新批物业企业5家（凯宏物业、基烨物业、宏成物业、迪尚物业、齐齐哈尔康馨后勤有限公司）。具有一级资质的2家（新天物业集团、金碧物业），二级资质的3家（宏政物业公司、和泰物业、元博物业），其余均为三级资质。 一、工作完成情况 （一）建立健全各项规章制度，从内业入手落实管理责任。近年来，相继制定了《物业管理长远规划》、《物业服务企业信用等级考核办法》、《业主委员会工作考核制度》、《物业管理四级网络实施办法》、《物业联席会议制度》《物业管理工作指导意见（试行）》、《街路小区综合管理督查考核办法（试行）》等一系列规范性文件，将事权下放到街道办事处，街道成立物业管理办公室及社区物业服务中心，将物业管理纳入社区管理工作中，使物业管理工作落到基层，更贴近于民，不流于形式，最终达到物业管理全覆盖的目标。 内业建设方面，人员分工明确，专职人员管理内业，制定了档案管理制度，电子档案及纸制档案齐全。对物业管理项目台账，物业管理问题台账，业主委员会档案，物业用房备案，交接查验备案、信访问题记录、招投标备案等材料进行了归档，给日常的物业管理工作提供第一手资料。物业管理工作以《加强管理 争创一流全力推进物业管理工作上水平》为题在全市物业工作会议上进行了经验介绍。 （二）从建立物业纠纷裁定平台入手，解决物业纠纷及突发事件的应急抢险。为更好的落实责任，制定了“物业联席会”制度，主管区长任组长、各街道以及各职能部门如城管、环保、环卫等部门为成员，办公室设在物业管理中心，并结合“e网通” __络平台上社区、网格长反应的关于物业方面的疑难问题，对疑难问题进行梳理并建立台账，每月定期组织召开物业联席会，如遇紧急问题随时召开会议，充分发挥物业联席会的作用，解决物业住宅小区存在疑难问题，推进物业管理工作。为解决住宅小区的私搭乱建等问题，各街道办事处成立了综合执法队伍，加强对小区内私搭乱建等违规行为的管理。并建立了物业应急抢险队伍，设在新天物业集团，签定应急抢险服务合同，主要解决辖区突发的供水、供电、市政设施、房屋应急维修等问题。 （三）转变物业服务理念，推动物业管理，提高服务质量。一是将新府名苑、北疆雅苑、昊方名苑小区、新城尚品4个小区作为试点，开展主动服务工作，以此促进物业企业转变思想，变被动服务为主动服务，通过主动服务提高物业服务水平，派专人跟踪督导。二是在10个住宅小区建立微信公众平台。微信公众平台的建立为业主提供了与物业沟通的新渠道，拓展了物业服务的范围和理念，促进物业企业加强服务意识，提高服务质量。三是为加强企业管理的内业建设和外业日常管理，提高物业服务水平，组织各街道及20多家物业企业80余人到尚品物业学习其规范内业管理，到绿溪桃园学习外业日常管理，到棚改安馨家园小区学习其楼道管理。 （四）加强物业住宅小区检查、督导工作。建立长效检查机制，组织专人对住宅小区日常管理工作进行监督、检查，尤其是住宅小区环境问题，加大检查力度，加强监管，对管理有问题的物业企业下发督办整改通知，年初至今已下发纸制及电子限期整改通知58份。并积极主动协调街道综合执法队对小区内私搭乱建、乱堆乱放、僵尸车等问题的解决。对解决不了的召开物业联席会议，大大提高了问题解决率。结合“春风”、“夏净”整治活动，创新工作方法，组织物业企业采取“走、比、看”形式进行自检、互检，促进物业企业看清自己的不足，改进工作形式和作风。通过检查督导，此次整治活动中住宅小区环境卫生得到极大的提高。物业住宅小区共清理僵尸车49辆、废旧沙发、家具等2590个，自行车7203辆，堆积杂物9552立方米，破旧铁皮房346处，帆布篷58处，塑料棚63处，垃圾堆13处，清理乱贴乱画5085余处。通过“春风行动”各小区清理出大量裸露地面，湖滨街道办事处自筹树种，共栽种黄榆树1300棵，果树30棵，散播草籽40斤。民祥小区，鑫明园小区等5个小区共栽种花卉、灌木、乔木等48,448株,播撒草籽900斤。 在“春风”、“夏净”整治活动的验收中得到了市、区两级领导和居民的肯定，尤其各街道、社区高度重视物业管理工作得到了市物