提高客单价与常用代码讲解-肖英英-1.19.pptx

2017提升客单价的技巧汇报人：肖英英2017年1月19日目录 了解客单价提高客单价重要性提升客单价技巧02延时符了解客单价（per customer transaction）是指每一个顾客平均购买商品的金额，也就是平均交易金额。店铺和店铺之间的客单价不一样，因为每个店铺销售的产品都有自己的市场定位；比如士力架店铺平均客单价80元左右，但同个类目的店铺，却也存在不同的客单价；店铺间之所以会存在不同的客单价，主要与店铺销售及运营方式的关系。提高客单价，就是让每位顾客的平均购买金额提升。目录 了解客单价提升客单价的技巧提高客单价的重要性03重要性在流量和转化率稳定的情况下，客单价越高销售额就越高；提高客单价是提高销售额的一个重要途径。延时符重要性属性提升销售的主要属性：买家属性和店铺属性有很多数据报告分析把买家分为三类喜欢便宜的东西，还要求产品质量高的人群购买能力强，素质高；对店铺极其忠诚大众化，性价比超值的商品；重要性产品延符目录 了解客单价提高客单价的重要性提升客单价的技巧03延时符技巧123满减 满送 满包邮优惠券新品456关联销售凑单及其它客服满减技巧一：满减、满送、满包邮目的：诱惑顾客多买延时符店铺满减设置优惠券设置优惠券技巧二：优惠券短信通知通过快递包裹一起发出店铺内展示露出微淘发送延时符优惠券优惠券使用原则要合理设置优惠券幅度优惠券有效的使用时间设定优惠券的使用条件延时符新品技巧三：产品 推新品1 爆款二次升级2 老爆款+赠品组合3德芙碗包装升级士力架新品名称包装客单价德芙4碗经典包装136.24　二次升级172.03延时符技巧三：产品陈列布局新品线下产品陈列关联技巧四：关联延时符关联互补推荐搭配减价热卖推荐强关联从众心理同类推荐更多选择推荐什么宝贝同价推荐横向比较新品推荐新品特惠尝鲜弱关联低价推荐提高转化延时符搭配套餐关联延时符搭配套餐：买几减、买几免、买几送关联针对产品：1、清库存2、促销产品3、日常动销慢的产品4、低价产品-可以引流延时符详情页关联推荐关联详情页位置：顶部：适合推荐促销活动型，产品同类型，价格相似型及热卖型 中部：适合推荐搭配型和互补型底部：适合推荐数据筛选型；数据筛选购买A的人，同是购买的其它商品买家在详情页的浏览习惯调研数据：50%买家会在详情页停留超过30秒80%的买家在浏览不到8屏的位置就会走掉延时符凑单 还好我让技巧五：凑单及其它凑单就是让买家在店铺购买的同时购买其它的商品；让买家顺便获得其它优惠；像我们在店铺做的满减，满送这些都是很常的凑单形式凑单的主要目的：提升客单价 带动关联销售 提升店铺日常动销慢的产品延时符凑单-换购凑单福袋宝洁换购专区德芙凑单专区延时符其它 还好我让其它提高客单价的方式延时符客服 还好我让技巧六-客服客服话术：促销活动的推荐，产品推荐静默下单：买家拍下没有付款，这个时候我们客服可以发地址让买家确认，告至买家发货时间，店铺优惠；告知买家我们的利益和保障良好的用户体验可以提高买家的复购率，复购率也是提高客单的一种方式延时符客服 还好我让客服追销价格：了解买家心里预期值，找到情感共鸣，推荐与买家心里预期性价比高的产品疑问：询问商品优势，告诉买家利益和我们的保障促销活动：利用促销，限时优惠等活动，给买家紧迫感促成订单成交其它：未付款，我们可以最大化协助买家延时符疑问1、产品组合价格高，也不一定就会提高店铺的客单价？2、优惠券的设置比例？延时符其它-页面切片及页面导航分类导航-当前页跳转分类导航页面页面设计-切图其它-页面加产品问题德芙-背景士力架-背景玛氏-背景问题：加产品-出现间隙问题解答：先查看图片的大小尺寸，核对是否与当前线上页面的宽度一样；如果宽度不一样，调整需要插入图片的宽度； 主体内容以外的背景，背景有：纯色背景、背景相似的图案背景、背景差异大背景其它-DW基本代码通谷的理解:他们就是一个大家庭table是爷爷 tr是父亲 td是儿子tabale就是表tr其实就是table就是表中的行td同理就是一个单元格嘛，所以一个表中有多行，每个行里可以有多个单元格所以一个比较完整的表自然就是Colspan:合并列Rowspan:合并行其它-布局Table：布局有限；双标记属性，有头有尾Div+css：样式自由，可出效果谢谢新年快乐店铺属性：包括店铺品牌、视觉风格、商品构成、商品价位等。同时店铺整体的销售环境和风格也能影响到买家属性。(产品详情页，产品卖点文案，品牌宣传语，产品图片)买家属性：反映的是一个店铺的买家群体购物能力、消费习惯。要提高销售价格，我们需要放弃对价格极度敏感的用户群体。挑剔型：喜欢便宜的东西，但是对产品质量又多有着较高的要求。这部分人经常出现在天天特价等一些低价促销活动中，这部分人的售后需要小心的处理，中差评或者客诉一般都由他们得来。热闹型