人际沟通基本原则.ppt

第一节人际沟通的基本原则 人际沟通的含义 沟通,是指将某一信息(或意思)传递给 客体或对象,以期取得客体作出相应反应 的过程。人际沟通,就是人与人之间的沟 通。 第一节人际沟通的基本原贝 人际沟通的特殊性 1.人际沟通主要是通过语言或文字的形式来 进行的 2.人际沟通不仅是消息的交流,而且包括情 思想、态度、观点的交换 3.人际沟通过程中,心理因素有着重要意义 4.人际沟通过程中会出现特殊的沟通障碍 第一节人际沟通的基本原则 、人际沟通的要素和程序 丶要素:信息发送者、信息、编码、渠道、译码、接受 者、干扰、反馈 六步骤:确立概念、编码、传递、接受、译码、应用 第一节人际沟通的基本原则 、人际沟通的种类 (一)垂直沟通和水平沟通 (二)浅层沟通和深层沟通 (三)双向沟通和单向沟通 (四)口语沟通和非口语沟通 第一节人际沟通的基本原则 四、人际沟通的目的和作用 (一)组织内人际沟通的目的 1.协调行动,按照有利于组织的方向影响员工的行动 2传递信息。