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第二章
人际沟通的相头理论
广州医学院护理学院
钱耀荣
标
拿握沟遁的含义、枸成要素
A人际询通的含义、层次、特征和影响
因素
拿擢人际沟通常见的技巧
熟悉询通和人际沟通的特征和渠道
2013-4-17
广州医学院护理学院钱麓荣
第一节沟通概迷
、沟通的含义
■二、沟通的构成要素
2013-4-17
广州医学院护理学院钱麓荣
1沟通的含义( communication)
■沟通是信息发出者遵循一系列共同规则,凭借
定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达
到理解的过程
沟通是一项活动,是形成人际关系的重要方法;
人与人之间需要沟通,通过沟通而形成各种关系
■沟通的根本目的是传递信息,信息的传递过程就
是沟通,沟通的内容就是信息。
2013-4-17
广州医学院护理学院钱麓荣
2沟通的构成要素
信息背景( information background
信息发出者( message sender)
信息( message)
●信道( route of message transmission)
●信息接受者( message receiver)
反馈( feedback)
2013-4-17
广州医学院护理学院钱麓荣
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