能力素质测评标准.doc

PAGE PAGE 1 能 力 素 质 测 评 标 准 招聘试题库 衡量一个职位所需要的能力构成包含：能力素质、专业技能、经验。 能力素质：应聘者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察应聘者“How it is preformed(怎样表现自己)”。 专业技能：应聘者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required(什么样的技能是必需的)”。 经验：该应聘者是否具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类市场有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是考察该应聘者可供“Track Record(参考的记录)”。 其中能力素质包含分析判断能力、人际交往能力、和工作态度三个方面。 分析判断能力： HYPERLINK 分析决策能力（应变能力）、 HYPERLINK 市场敏感度、 HYPERLINK 创新能力、 HYPERLINK 清晰的目的性(前瞻性、组织计划性)、 HYPERLINK 学习能力、 HYPERLINK 结构化的思维能力； 人际交往能力： HYPERLINK 领导力、 HYPERLINK 沟通能力、 HYPERLINK 说服影响力、 HYPERLINK 团队合作能力、 HYPERLINK 客户服务能力； 工作态度： HYPERLINK 主动性（自我激励、工作激情）、 HYPERLINK 诚信正直、 HYPERLINK 职业化的行为、 HYPERLINK 执行力、 HYPERLINK 自我管理能力（自知力、自控能力）。 能力素质 具备此能力所表现的行为 不充分具备此能力所表现的行为 分析决策能力（应变能力）：面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估，善于把握决策的时机 ＊分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法 ＊对任何事情都懂得分析什么是表面的现象，什么是影响其本质的关键因素 ＊在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定 ＊分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础上给出结论 ＊分析问题不能找到很多信息来源 ＊容易受到表面现象的影响而草率地做出决定 ＊在面对压力的时候，可能影响情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策 ＊可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律得出本质性的决定 ＊做出一些模糊的、界定不明晰的决定 评判标准： 5 4 3 2 1 面对复杂困难的环境能够沉着应对，收集多方面的信息，经分析得出既准确又客观的评估，并迅速找到对策，善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 根据问题的出现，顺藤摸瓜找出影响因素，进行较好的分析后，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 基本上能够通过表象找到事件的本质，能够确定决策时机，但思考的时间较长，犹豫了许久才提出可行方案 因为事物表象的迷惑，需要通过好长一段时间的揣摩，看不清事情的真相，很少提出可行方案，最终得到较为模糊的答案，常求助于他人 不具备分析问题的能力，遇到事情，凭直觉考虑，不喜欢思考，且优柔寡断，缺乏主见 问题：将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止： 请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。 你觉得公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？ 谈谈你这样的一次经历：根据潜在顾客的身体语言，你调整了自己的策略。 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？ 当你要决定是否尝试全新的事情时，你对成功的把握性有多大？ 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？ 当你遇到一紧急事件需要处理时，你的直接主管与你主管的主管给你的意见是不同的，你该如何处理？请给出一个实例。 10、老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给 你处理。你打算怎样处理？ 11、设你是一家快速食品公司的分公司经理，一天，上级打电话告诉你今天总经理会和你谈一件很重要的事情，请你务必在公司等候；同时秘书告诉你有一个顾客在商场食用公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿