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,销售技能培训模板 汇报人:XXX汇报时间:20XX年 01客情维护——顾客要什么 02了解需求收集信息 03导购的工作任务 RNING 04后续 Part 01 客情维护——顾客要什么 客情维护——顾客要什么 观察客户的技巧—一投其所好 )01 观察客户要求目光敏锐、行动迅遠 观察客户要求 察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏 观察客户要求 或紧张不安。注意:观察顾客不要表现 得太过分,像是在监視顯客或对他本人 感兴趣一样 ①观察願客要求感情投入,感情投入就 )03 ②能理解一切,你要能设身处地为顾客着〉观察客户要求 想。你必须通过顾客的眼晴去观察和体会 客情维护——顾客要什么 观察客户的技巧—一投其所好 观察客户的角度 观察客户的角度 客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能 客户在选产时,你能观基到 够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号:号如,当一位服饰 注意力不集中,说明客户缺少兴是 鲜抱、珠光室气的客户走进展销大斤时,你就知道她了能更喜欢买 哪个顾客握紧拳头,低下了头说明客 折潮的高的瓷砖 态度 ■扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是客 一种感兴趣的表示 服饰 语言行为 身体 身体语言