物业管理公司客服人员培训的资料.ppt

物业管理公司 客服人员培训资料 第一讲:物业管理培训概述。戀 在我国,物业管理是一个 新兴的行业,从业人员参差 不齐。对物业管理人员进行 培训,将对整个行业的发展 起到巨大的推动作用。 培训的必要性 从事不同的职业的人都需要掌握· 知识或技能。由于 人们自身的知识水平和能力与客观要 在着差 作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效 去缩小这 知识、技能、态度等得到改善,最终送到提高主 绩效的目的。 物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要 适应。物业管理人员的素质的高低,不仅影响到物 求业对是高质 公司的兴衰成败 的服务性 高管理人员的思想品德素 加强物业管理人员的培训,提 务能屴業庋等,宥积极的现 理素质、知识结构素 二、培训的主要内容 思想作风培训 物岦簾锓思爨葎赑训的盥窬罳齄韜圭愛昦麓大家 1服务意识 全警游臉经牢 导和教 服 2法律观念 当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济,房屋管 理也由过去的行政管理转变为 搬 尚未健 定要本着对业 壁榨蔑图 3.五勤,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具 体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察, 发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 4.“五爱”思想 爱房产--热爱房地产行业;爱住户--对住户充满 爱心;爱岗位-热爱物业管理工作岗位;爱服务 热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉 爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象