教育系统关于承办受理市长热线工作有关情况的汇报.docxVIP

20XX 年教育系统关于承办受理“市长热线” 工作有关情况的汇报 各位领导： 根据这次检查活动的安排， 下面，我把教育系统承办受理市长公开电 话工作有关情况做一简要汇报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市长公开电话开通以来， 区教育局作为网络单位之一， 局党委给予了 高度重视，全面贯彻落实了“信访工作目标管理责任制”， 认真接待、 处理区政府批转的“市长热线承办单”， 积极查办重点案件， 坚持月 报制度，高标准完成了各项任务指标， 切实保证了教育系统的安全稳 定。工作中，主要抓了以下几个方面：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来抓 一是健全领导机构， 加强组织领导。 教育局成立了由局党委副书记任 组长，纪委书记任副组长， 信访室主任以及有关科室负责人为成员的 信访工作领导小组， 定期召开各层次的信访工作会议， 及时研究部署 信访工作。 各基层学校也相应成立了信访工作领导小组， 层层落实责 任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导 亲自抓。对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案 制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题， 分管领导认真处理信访 案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时 听取处理情况和报告， 使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音， 件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信 访工作网络，实行目标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作 目标管理责任书》，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在 学年中间抓检查督促， 年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务指标 根据《 *省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府和“市长公开 电话受理中心”的指导下， 我们建立健全了各项工作制度， 受理“承 办单”工作走上了制度化、 规范化的轨道。 一是及时对“承办单”进 行登记、批转。“承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间 内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对 办理情况进行“回头看”， 确保切实妥善地解决问题。 市长公开电话 开通以来，区教育局共受理 160 件次。办结率达到 100%，反馈率达 到 98%，群众满意率达到 98%。二是做好群众反映集中问题的调研工 作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题， 区教育局建立了 专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消 化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、排查 不稳定的因素，及时发现倾向性问题， 做到情况早预报，问题早处理， 苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等 4 个难 点问题，研究了解决措施， 把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了 来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访 工作的基本制度。 建立健全了包括接访工作制度、 紧急信访事件处置 制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。 教育局坚持月报制度， 每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年 对受理的“承办单”进行一次总结， 每年对教育系统“市长热线”情该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 况和不安全因素进行一次通报。 三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量 近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上， 克服坐等群众来 上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地 化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访 为干部下访。 今年以来， 我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走 访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和 建议，及时采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、 春节前， 教育局都开展帮扶救助送温暖活动， 全区学校都对生活困难 的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了良好效果。二是 推进政务公开，增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、 校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公 开。通过健全制度、推进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象 的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访 热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题， 教育局结合行风建设， 采取了有力措施。 严格落实党风廉政建设责任制， 坚决预防和制止各 种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教育乱收费治理力度， 规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的 “市长热线”较去年同期有了大幅度减少。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之，教