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沟通从“鑫”开始…… 接听电话时，左手拿听 筒，右手准备备忘录。因此 ，在电话旁，要事先准备好 随时会用到的纸和笔，并依 照“ 3W ”原则记录， 即 “ WHEN( 什么时间 ) ”、 “ WHO( 对象是谁 ) ”、 “ WHAT( 什么事 ) ”。电话记 录既要简洁又要完备。 2 、 做好记录 沟通从“鑫”开始…… 对方打来电话，一般会自己主动介 绍。如果没有介绍或者你没有听清楚， 就应该主动问：“请问你是哪位？我能 为您做什么？您找哪位？” 忌 拿起电话听筒即盘问一句：“ 喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏 远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听 筒应首先自我介绍：“你好！我是某某 某。”如果对方找的人在旁边，您应说 ：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻 声招呼你的同事接电话。如果对方找的 人不在，您应该告诉对方，并且问：“ 需要留言吗？我一定转告！” 3 、确认对方 沟通从“鑫”开始…… 接听电话时，应注意使 嘴和话筒保持 4 厘米左右的距 离；要把耳朵贴近话筒，仔 细倾听对方的讲话。 最后，应礼貌的让对方 自己结束电话，然后轻轻把 话筒放好。不可“啪——” 的一下扔回原处，这极不礼 貌。 4 、讲究艺术 沟通从“鑫”开始…… 当您拿起电话听筒的时候， 一定要面带笑容。不要以为笑容 只能表现在脸上，它也会藏在声 音里。亲切、温情的声音会使对 方马上对我们产生量好的印象。 如果绷着脸，声音会变得冷冰。 打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音 不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5 、调整心态 沟通从“鑫”开始…… 1 、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受 话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2 、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容 ，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一 次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“ 3 分钟原则”。 3 、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4 、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对 方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻 烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话时，需注意以下几点： 沟通从“鑫”开始…… 在手机越来越普及的今天，我们在 使用手机时，应遵循以下几点原： 1 、不要在医院或者是在机场用手 机，以免影响机场及医院的电子设备。 2 、打电话时，请注意一下，有些 地方是不允许使用手机的。如加油站， 一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火 车行李站都禁止使用手机。 3 、当不使用手机时，请锁住手机 按钮，以防意外拨打诸如 119 、 110 、 120 等特殊的电话号码。 手机使用注意事项： 沟通从“鑫”开始…… 1. 您好 ! 这里是×××公司×××部 ( 室 ) ，请问您找谁 ? 2. ×××同志不在，请问有什么可以帮到您 ? 请留下您的电话号码，稍后 让他 / 她跟你联系。 3. 对不起，这类业务请您向×××部 ( 室 ) 咨询，他们的号码是……。 ( ×××同志不是这个电话号码，他 ( 她 ) 的电话号码是……) 接电话礼貌用语： 1. 您好 ! 请问您是×××单位吗 ? 2. 我是×××公司×××部 ( 室 ) ×××，请问怎样称 呼您 ? 3. 请帮我找×××同志。 4. 好的，那我稍后再打来，谢谢您。 打电话礼貌用语： 沟通从“鑫”开始…… 办公室礼仪 沟通从“鑫”开始…… ? 头发：勤洗头 ? 指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量 用淡色。 ? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃 有异味食品。 ? 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆 艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 一、 仪表端庄、整洁。具体要求是： 沟通从“鑫”开始…… 二 、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： ? 衣服应整洁、颜色相配。 ? 外出拜访客户应穿正装。 ? 鞋子应保持清洁，不得穿带钉 子的鞋。 ? 保持服装淡雅得体，不得过分 华丽。 ? 职员工作时不宜穿大衣或过分 雍肿的服装。 沟通从“鑫”开始…… 三、保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1. 站姿：两脚尖离开约 45 度，腰背挺直，两 臂自然，不耸肩