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摩登COM销售工作手册 1.销售人员基本要求 1.1礼仪服饰 ?服饰 ?销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖 鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲 和头发。不佩带引人争议的首饰。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?总之，严格按照白领身份要求自己。 ? 言谈举止 ?讲话声音、语调要适中。 ?态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断 客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ?电话。 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌 子上打电话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑 声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响 2-3声一定抓起话筒。 ?行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走 向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自 然下垂。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ? 社交礼貌 ?与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ?应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言； 无论客户的观点如何荒唐、 可笑或错误， 绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?进、出门时应主动开门，请客户先行。 TOC \o 1-5 \h \z ?与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车） 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1.2工作纪律 ?严格遵守工作时间。 ?报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心） 。 ?在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外 ，但必须做到不留异味和残渣）。 ?认真登记《客户记录》和《销售记录》 。 ?有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。 1.3工作原则 ?客户至上。为客户提供最周全的服务，要 用心售房。 要成为一名合格的房地产销售人员， 并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非 凡的效果。 如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。 第一种是客户已经下定决心购房 （通过广告或者口碑的影响， 或者因为公司正在搞促销 活动），销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。 第二种情况是客户自己走进销售现场， 销售人员仅仅作一些解释和说明工作， 回答客户 一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。 第三种情况是客户无意购买， 但经销售人员的分析和帮助， 客户改变初衷作出购买决定，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 或者客户根本就不知道本楼盘销售， 完全被销售人员的主动工作所吸引， 从而使成交成为可该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一情况的销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之；第二种情况的销售人员是售货 员的水平，没有办法主动拓展客户，也没有能力减少客户流失率，只是守株待兔；第三情况 的销售人员是真正的推销家，能够无中生有地创造客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销 售业绩，能够成为客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在房地产平均利润率只有 7%、全国商品房普遍大量积压的情况下，即便是知名房地产 发展公司，如果想保持理想的销售水平，也只有依靠高水平销售人员的帮助才能达到目标。 那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心售房而别无其它。 一、 决心。做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识 与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。 一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。 诚如世上没有完全相同的两片树叶一样， 市场上该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 也没有完全相同的房子可供比较：地理位置不同、户型结构不同、发展商的名气不同、价位 不同等等。即便是专业人士亦无法对市场上不同的楼盘作出客观的评价， 因此，对于普通购该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 房者而言，选择房子无疑是一件非常痛苦的事情。 销售人员应该抱有一种将客户从选房的痛该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 苦中解救出来的决心， 依靠自己良好的职业素养帮助客户选择到真正满意的房子，